Наземные службы – это команда специализированных организаций, которые координируют взаимодействие между различными процессами и услугами авиаперевозки. Эти службы оказывают различные виды услуг как для авиаперевозчиков, так и для пассажиров, включая обслуживание в аэропортах, багажную операцию, обеспечение безопасности, размещение пассажиров, обслуживание самолета и другие услуги. Обслуживание в аэропорту – одна из важнейших услуг, предоставляемых наземными службами. Ключевые функции, входящие в обслуживание в аэропорту, включают регистрацию пассажиров, получение посадочных талонов, проверку безопасности, размещение пассажиров по классам обслуживания, посадку пассажиров и др. Важно отметить, что все эти процессы должны соответствовать международным стандартам безопасности и качества. Важной частью обслуживания наземных служб является багажная операция. Она включает в себя обработку, перевозку и доставку багажа пассажиров. Ключевые функции заключаются в регистрации багажа, маркировке и надлежащем хранении на протяжении всего перелета. Также наземные службы отвечают за доставку багажа клиентам, если случается его опоздание, потеря или повреждение. Обеспечение безопасности является одной из главных задач наземных служб. Это включает в себя проверку документов пассажиров, их багажа, а также средств безопасности воздушных судов, например, сканеров, собак-детекторов и многое другое. В свою очередь, служба безопасности должна соответствовать международным стандартам и протоколам для обеспечения безопасности пассажиров и персонала. Размещение пассажиров – это еще одна важная услуга наземных служб. Она включает в себя организацию размещения посадочных мест в кабинах самолета, организацию удобств для инвалидов и т.д. Для обеспечения комфортного размещения, наземные службы также занимаются проверкой состояния и чистоты салона самолета и продуктам питания на борту. Обслуживание самолета – это еще одна обязанность наземных служб. Она включает принятие самолета в аэропорту, техническое обслуживание и разные проверки перед полетом. Эти услуги включают в себя заправку топливом, очистку самолета, техническое обслуживание двигателей, тест дополнительного оборудования и многое другое. Критерии оценки наземных служб включают в себя точность выполнения работы, соблюдение международных стандартов качества и безопасности и удовлетворенность клиентов. Оценка проводится с использованием трекера отзывов, опросов, а также следящих систем. Также проводятся внутренние проверки после готовности каждого авиарейса. В заключение, наземные службы предоставляют множество услуг, которые являются важными для обеспечения безопасности и комфорта пассажиров во время авиаперевозок. Обязанности наземных служб включают множество задач, начиная с регистрации пассажиров и багажа и заканчивая подготовкой и обслуживанием самолета. Качество и надежность выполнения обязанностей наземных служб определяются отзывами пассажиров и соответствием международным стандартам.