1. Одна из ситуаций, в которой необходимо применить технику активного слушания, это общение с коллегой, которому нужна помощь или поддержка. Например, в нашей компании новый сотрудник присоединился к нашей команде. Он недавно пришел к нам и не очень хорошо ориентируется в рабочих процессах и процедурах. Коллеги не всегда могут найти время для объяснения или оказания помощи. В такой ситуации мне, как опытному сотруднику, необходимо применить технику активного слушания, чтобы понять его потребности и оказать необходимую поддержку. Например, в перерыве на обед, я могу подойти к нему и спросить, есть ли у него какие-либо вопросы, или нужна ли ему помощь в чем-то конкретном. Когда он начинает разговаривать со мной о своих проблемах или вопросах, я активно слушаю его, задаю уточняющие вопросы и проявляю интерес к его проблемам. Моей задачей является понять его потребности и предложить подходящие решения или дать необходимую информацию. При практике активного слушания важно установить контакт с собеседником, показать, что я действительно интересуюсь его проблемами и готов помочь. Это включает в себя поддерживающую речь тела, взгляд и покивание головой, чтобы показать, что я на одной волне с ним и внимательно слушаю. 2. При практике активного слушания можно использовать различные типы вопросов для более глубокого понимания собеседника. Вот несколько примеров вопросов, которые можно задать в зависимости от того, о чем говорит собеседник: Факты: - Какие факторы или события привели к возникновению этой ситуации? - Когда это произошло? - Кто был причастен к этой ситуации? Мысли: - Что вы думаете о возникшей проблеме? - Как вы исходно рассматриваете эту ситуацию? - Какие размышления вы уже провели на этот счет? Чувства: - Как вы себя чувствуете в связи с этой ситуацией? - Как ваши эмоции влияют на ваше отношение к этой проблеме? - Чувствуете ли вы себя комфортно в данной ситуации? Вопросы о фактах помогут мне понять более конкретные детали ситуации или проблемы, с которой сталкивается мой собеседник. Вопросы о мыслях позволят мне узнать его точку зрения и идеи на этот счет. А вопросы о чувствах помогут мне понять его эмоциональное состояние и оценить влияние проблемы на него. Эти вопросы помогут мне не только активно слушать собеседника, но и позволят мне понять его потребности и эмоциональное состояние. Такой подход поможет мне предложить подходящие решения или найти способы поддержки.