Утверждение, соответствующее описанию, это "Составление технического задания". CRM-система является комплексным решением, которое должно быть адаптировано к особенностям и потребностям конкретной организации. Поэтому перед внедрением CRM выполняется этап составления технического задания. Это позволяет определить сроки внедрения, стоимость проекта и план адаптации CRM к существующим информационным системам (ИС) организации. На этом этапе проводится детальный анализ требований организации к CRM-системе. В результате анализа формируется техническое задание, в котором указывается функциональность и возможности CRM-системы, необходимые для решения задач и достижения целей организации. В техническом задании также определяются интеграционные и адаптационные работы, которые потребуются для успешного внедрения CRM. Составление технического задания предшествует выбору технологии CRM. На этапе выбора технологии анализируются различные варианты CRM-систем и выбирается наиболее подходящая по требованиям организации. После выбора технологии CRM, приходит время определения целей и задач внедрения CRM, которое также предшествует составлению технического задания. После составления технического задания приходит время для выполнения других этапов внедрения CRM: описание бизнес-процессов, тестирование CRM, обучение персонала. Таким образом, верное утверждение, соответствующее описанию, это "Составление технического задания".