Описанное в вопросе действие, которое состоит в определении достаточности функционала CRM и его удобства использования, относится к этапу выбора технологии CRM. В рамках данного этапа проводятся исследования и анализ рынка CRM-систем с целью определить, какая технология лучше всего подходит для решения задач и целей организации. На этом этапе реализуются такие действия, как: 1. Описание бизнес-процессов. Правильное понимание бизнес-процессов и их описание помогут определить требуемый функционал CRM-системы. В результате анализа бизнес-процессов можно выявить, какие данные и функции необходимо учесть при выборе CRM-системы. 2. Определение целей и задач внедрения CRM. На этом этапе определяются главные задачи и цели внедрения CRM-системы. Это помогает отфильтровать ненужные функции и сосредоточиться на тех, которые будут решать актуальные для организации проблемы. 3. Анализ рынка CRM. Проводится исследование рынка CRM-систем с целью выявить отличительные особенности разных предложений, их возможности и уровень функционала. Это позволяет выбрать CRM-систему, которая наилучшим образом соответствует требованиям и особенностям организации. 4. Составление технического задания. На основе выявленных задач и требований разрабатывается техническое задание на внедрение CRM-системы. В нем описываются требования к функционалу системы, ее интеграции с другими системами, а также особенности пользовательского интерфейса. Тестирование CRM-системы и обучение персонала являются последующими этапами внедрения CRM-системы. Тестирование позволяет проверить работоспособность и соответствие системы требованиям перед ее запуском, а обучение персонала осуществляется для того, чтобы пользователи могли эффективно использовать и получать пользу от CRM-системы.