Когда клиент обращается с вопросом об ожидаемой доставке, это означает, что он ждет свой заказ и хочет узнать некоторые подробности. В данном случае, покупатель спрашивает, будет ли курьер звонить заранее, чтобы предупредить о приезде. Из вопроса становится ясно, что клиент впервые оформил заказ через приложение и не очень знаком с процедурой доставки и коммуникацией с курьером. Важно отметить, что процедура доставки и связь с курьером могут зависеть от компании, которая выполняет доставку. Однако, в общем случае, можно ожидать следующего: 1. Подтверждение заказа: После оформления заказа клиент получит подтверждение о его принятии. В этом письме может быть указан примерный срок доставки, например, "доставка с 9:00 до 18:00". 2. Связь с курьером: Операторы доставки часто предпочитают связываться с клиентами перед доставкой, чтобы уточнить детали, узнать о доступности адреса доставки и удостовериться, что клиент будет дома в указанное время. Обычно, курьер позвонит клиенту за час или за 30 минут до прибытия, чтобы предупредить о своем приезде. 3. Информирование о статусе заказа: Клиент также может получать сообщения или уведомления о статусе его заказа, например, "Ваш заказ готов к доставке", "Курьер получил заказ" или "Курьер находится в пути". Это помогает клиенту быть в курсе процесса доставки. Что касается конкретного случая, чтобы ответить на вопрос клиента, можно сказать следующее: "Здравствуйте! Благодарим вас за оформление заказа через наше приложение. Курьерская доставка должна быть выполнена с 9:00 до 18:00. Обычно, сотрудники доставки связываются с клиентами перед прибытием, чтобы предупредить о своем приезде. Вам могут позвонить за час или за 30 минут до доставки, чтобы уточнить доступность адреса доставки и удостовериться, что вы будете на месте. Кроме того, вы также можете получить уведомления или сообщения о статусе вашего заказа. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам в любое время. Спасибо!" Такой ответ будет информативным и поможет клиенту понять их ожидания относительно связи с курьером и процедуры доставки. Важно учитывать, что каждая компания может иметь свои собственные правила и политику в отношении общения с клиентами, поэтому возможно будет полезным также уточнить, какие параметры и политики применяются именно в данной организации в сфере доставки.