В рамках концепции CRM (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) основным инструментом для управления взаимодействием с клиентами организации является подмодуль "CRM и Маркетинг" системы управления предприятием ИС 1С:ERP Управление предприятием. Подмодуль "CRM и Маркетинг" предоставляет комплексный инструментарий для управления всеми процессами, связанными с взаимодействием с клиентами: от первичного контакта и привлечения клиента до сопровождения клиента после сделки. Он позволяет организации собирать, анализировать и использовать информацию о клиентах для улучшения качества обслуживания, увеличения лояльности клиентов и увеличения прибыли. В рамках подмодуля "CRM и Маркетинг" ИС 1С:ERP Управление предприятием доступны следующие возможности управления взаимодействием с клиентами: 1. Управление каталогом клиентов: система позволяет создавать и хранить контактную информацию о клиентах, включая персональные данные, контактные данные, историю взаимоотношений и др. Это позволяет организации иметь централизованную базу данных клиентов и оперативно получать доступ к необходимой информации. 2. Управление продажами: система позволяет отслеживать и управлять всеми этапами продажи, включая привлечение клиента, сделки, досрочные расторжения и другие. Операторы могут регистрировать все переговоры с клиентами, проводить анализ эффективности продаж, определять приоритетные клиенты и предлагать им дополнительные продукты или услуги. 3. Управление маркетингом: система предоставляет возможность организации проводить маркетинговые кампании, включая рассылку электронных писем, смс-сообщений, создание сайтов и других инструментов. Операторы могут осуществлять сегментацию клиентов по различным параметрам и настраивать персонализированные предложения и рекламу. 4. Управление сервисом и поддержкой клиентов: система позволяет вести учет обращений клиентов в службу поддержки, отслеживать их статус, анализировать проблемы и оперативно реагировать на них. Операторы могут также вести базу знаний для ответов на часто задаваемые вопросы и предоставлять клиентам доступ к самостоятельному решению проблем. 5. Управление лояльностью клиентов: система позволяет вести учет лояльности клиентов, назначать им скидки и бонусы по программам лояльности, регистрировать и анализировать их покупки и предоставлять персонализированные предложения. 6. Анализ и отчетность: система предоставляет средства для анализа и отчетности по всем видам взаимодействия с клиентами. Менеджеры могут анализировать эффективность маркетинговых кампаний, сопоставлять данные о продажах и лояльности клиентов, выявлять тенденции и принимать управленческие решения на основе данных. Подмодуль "CRM и Маркетинг" ИС 1С:ERP Управление предприятием предоставляет полный набор инструментов для управления взаимодействием с клиентами в рамках концепции CRM. Он позволяет организации улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль за счет более эффективного взаимодействия и управления клиентской базой данных.