Управляющему пиццерией, Я обращаюсь к вам с новостью, которая, наверняка, будет вас разочаровывать. К сожалению, мы больше не сможем предоставлять нашу услугу тайного покупателя в вашей пиццерии. Понимаю, что сотрудники раскрыли идентичность нашего тайного покупателя и сейчас знают его "в лицо". Как понимаете, это серьезное нарушение концепции и тайминга проверок. Тайный покупатель должен оставаться анонимным, чтобы получить наиболее объективную оценку работы персонала и качества предоставляемых услуг. Позвольте мне объяснить причину нашего решения. Когда сотрудники пиццерии узнают, кто является тайным покупателем, возникает потенциальная угроза субъективности и несоответствия реальной ситуации. Это может повлиять на разработку и соблюдение наших стандартов обслуживания, а именно, на надлежащее обучение сотрудников и контроль качества их работы. Наши проверки всегда были в доверительных рамках и сотрудники не ожидали, что могут быть выявлены. Это позволяло нам получать реальную картину работы персонала и помогало вам оценивать эффективность вашей команды. Однако, когда тайный покупатель становится известным, сотрудники могут начать действовать неестественно или применять двойную мораль. Это может исказить данные о проверке и урезать полезность этого инструмента. Допустим, наш тайный покупатель недоволен качеством обслуживания и решает поделиться своим опытом с вами. Теперь сотрудники, которые знают его и могут подозревать его в отчетности, могут вести себя более дружелюбно и профессионально, поскольку они осознают, что урезали его возможность оставить отрицательный отзыв. Позвольте мне подчеркнуть, что наша услуга тайного покупателя не была предназначена для шпионажа или наказания персонала. Мы всегда стремились помочь вам повысить качество обслуживания и обеспечить ваш успех на рынке пиццерий. Однако, с текущим развитием событий, мы не сможем достичь этой цели в вашей пиццерии. Я понимаю, что эта новость может вызвать у вас разочарование, поскольку наша служба тайного покупателя была надежным инструментом для оценки персонала и качества услуг. Вместо этого предлагаю рассмотреть другие варианты измерения обслуживания в вашем бизнесе. Мы можем предложить вам проведение опросов среди клиентов, анализ отзывов онлайн или другие способы, которые могут помочь вам понять, насколько удовлетворены ваши клиенты. Более того, я искренне надеюсь, что в будущем у нас появится возможность снова предоставить нашу услугу тайного покупателя в вашей пиццерии, когда сотрудники поймут важность анонимности и будут гарантировать ее сохранение. Спасибо вам за ваше понимание и интерес к нашей услуге. Мы ценим нашу партнерскую связь с вами и всегда готовы помочь вам в достижении ваших целей. С уважением, [Ваше имя]