Цель: Обновление рабочих процессов для улучшения удобства, эффективности и клиентоцентричности, основываясь на проблемах, которые мы сейчас имеем, и на семи ценностях клиентоцентричности. 1. Идентификация проблемы: Определите основные проблемы в текущих рабочих процессах, которые мешают достижению удобства, эффективности и клиентоцентричности. Пример проблемы: слишком много ручных шагов, неэффективное использование инструментов, недостаточное взаимодействие с клиентами. 2. Определение ценностей и их связь с проблемами: Определите, какие из семи ценностей клиентоцентричности прямо связаны с проблемами, которые вы выявили. Пример: удобство и эффективность - слишком много ручных шагов; взаимное доверие - недостаточное взаимодействие с клиентами. 3. Задачи: Определите конкретные задачи, которые необходимо выполнить для решения проблем и достижения ценностей. Пример задачи: автоматизировать ручные шаги в процессе работы. 4. Действия для решения проблем: Составьте план действий для каждой задачи, чтобы решить проблемы и достичь ценностей клиентоцентричности: - Исследование рынка: Изучите доступные инструменты и решения, которые могут помочь автоматизировать ручные шаги в процессе работы. - Выбор инструментов: Оцените различные инструменты и выберите тот, который лучше всего подходит для автоматизации ручных шагов. Обратите внимание на факторы, такие как цена, функциональность и надежность. - Внедрение инструментов: Проведите необходимые мероприятия для внедрения выбранного инструмента в рабочий процесс. Обучите сотрудников, проведите тестирование и мониторинг результатов. - Обновление процесса: Пересмотрите текущий рабочий процесс и внесите изменения, чтобы он лучше соответствовал новым возможностям и инструментам. Обратите особое внимание на удобство использования и клиентоцентричность. - Обучение сотрудников: Проведите обучение сотрудников по новым процессам и инструментам, чтобы они могли легко адаптироваться к изменениям. - Мониторинг и анализ результатов: Проводите регулярный мониторинг и анализ результатов новых рабочих процессов, чтобы убедиться, что они действительно улучшают удобство, эффективность и клиентоцентричность. Вносите корректировки при необходимости. 5. Оценка результатов: После внедрения новых рабочих процессов проведите оценку результатов. Сравните новые показатели с предыдущими и определите, удалось ли достичь улучшения удобства, эффективности и клиентоцентричности. 6. Обратная связь и улучшение: Соберите обратную связь от сотрудников и клиентов о новых рабочих процессах. Оцените ее и используйте для улучшения процессов в будущем. Важно помнить, что процесс обновления рабочих процессов является непрерывным. Используйте эти шаги для постоянного улучшения удобства, эффективности и клиентоцентричности в вашей организации.