Если клиент премиум и у него высокая доходность, то проводка "Заказ не доставлен клиенту по вине OZON" может быть оценена более высоким количеством баллов. Определение конкретного числа баллов будет зависеть от внутренней политики компании и ее программы лояльности. Вариант ответа "150 баллов" предполагает, что за инцидент с недоставкой заказа клиенту по вине OZON будут начислены 150 баллов. Это может быть приемлемым количеством баллов в некоторых случаях, особенно если клиент премиум и имеет высокую доходность. Вариант ответа "Не начисляем компенсацию по этой проводке" означает, что компания не предусмотрела начисление баллов или компенсацию для клиента в случае недоставки заказа по ее вине. Это может быть неправильной политикой, особенно для клиентов с высокой доходностью и высокой степенью лояльности. Вариант ответа "100 баллов" предполагает что клиент будет начислен 100 баллами за недоставку заказа. Это может быть вариантом модернизации системы начисления баллов для компании, учитывая, что клиент является премиум и имеет высокую доходность. Такое количество баллов может быть честным компромиссом между возмещением ущерба клиенту и сохранением долгосрочной лояльности их стороны. Таким образом, определение количества баллов, начисляемых клиенту по проводке "Заказ не доставлен клиенту по вине OZON" будет зависеть от внутренней политики компании, учета индивидуальных характеристик клиента (например, его статуса - премиум или нет) и доходности клиента. Решение должно быть принято с учетом стремления компании поддерживать клиентов и обеспечивать их удовлетворенность услугами, а также максимизировать свою прибыльность на долгосрочной основе.