Согласно ГОСТу "Торговля. Термины. Определения", система основных и дополнительных услуг покупателям описывает набор услуг, предоставляемых продавцом или поставщиком товаров и услуг покупателям. Эта система услуг разделена на основные и дополнительные услуги. Основные услуги - это такие, которые обязательно должны быть предоставлены покупателям в процессе совершения покупки. Они включают в себя такие услуги, как консультация и обеспечение информацией о товаре или услуге. Продавец должен предоставлять покупателю необходимую информацию о товаре или услуге, чтобы покупатель мог сделать осознанный выбор. Кроме того, основные услуги включают в себя прием и обработку заказа, доставку товара или услуги, а также прием и обработку рекламаций и жалоб покупателя. Продавец должен предоставить покупателю возможность оформить заказ, обеспечить его доставку в удобное для покупателя время и место, а также принять и обработать рекламацию или жалобу, если таковые возникнут. Дополнительные услуги - это услуги, предоставляемые продавцом или поставщиком товаров и услуг, чтобы удовлетворить дополнительные потребности покупателя. Они не являются обязательными, но могут быть предоставлены для улучшения качества обслуживания и увеличения удовлетворенности покупателя. Какие именно дополнительные услуги могут быть предоставлены зависит от сферы деятельности продавца или поставщика. Например, в сфере розничной торговли дополнительные услуги могут включать такие вещи, как обслуживание вида "посуда", гарантийное обслуживание, скидки или бонусные программы для постоянных клиентов. Кроме того, дополнительные услуги могут включать в себя такие услуги, как предоставление возможности примерить или опробовать товар перед покупкой, предоставление информации о других товарах или услугах, которые могут быть интересны покупателю, и предоставление дополнительных гарантий или услуг по поддержке после покупки. Система основных и дополнительных услуг покупателям является важной частью стратегии продаж и может оказать значительное влияние на успех бизнеса. Хорошо организованная система основных и дополнительных услуг может помочь привлечь и удержать клиентов, увеличить уровень продаж и улучшить общую репутацию компании. В то же время, недостатки в предоставлении основных и дополнительных услуг могут привести к недовольству покупателей и негативным отзывам, что может негативно отразиться на имидже и прибыльности бизнеса. Поэтому предприятиям следует уделять внимание развитию и совершенствованию системы основных и дополнительных услуг, чтобы удовлетворить требования покупателей и выделиться на фоне конкурентов. Это может включать разработку обучающих программ для персонала, улучшение процессов обслуживания покупателей, автоматизацию и модернизацию системы приема и обработки заказов, а также установление и поддержание стандартов качества обслуживания. В заключение, система основных и дополнительных услуг покупателям является важной частью бизнес-стратегии и может оказать существенное влияние на уровень продаж и удовлетворенность клиентов. Она включает в себя предоставление основных услуг, необходимых для совершения покупки, и предоставление дополнительных услуг для удовлетворения дополнительных потребностей покупателя. Развитие и совершенствование системы основных и дополнительных услуг должно быть в центре внимания предприятий, чтобы привлечь и удержать клиентов, увеличить продажи и улучшить репутацию компании.