Если говорить о концепции общественного офиса организации "Есиль су", то, прежде всего, необходимо понимать, что организация занимается вопросами водоснабжения и водоотведения на территории села Есильское. Соответственно, концепция общественного офиса должна быть нацелена на решение этих вопросов, а также удовлетворение потребностей населения в этом секторе. Первым критерием концепции должно быть удобство для клиентов. В общественный офис организации "Есиль су" должен быть устроен таким образом, чтобы клиенты могли получать нужную им информацию, оплачивать услуги, оставлять заявки на ремонт и т.д. без каких-либо препятствий. Таким образом, концепция должна включать в себя элементы, которые обеспечивают удобство для клиентов – наличие ожидания, информационных табло, интернет-платежей, а также возможность получить консультацию у специалистов по вопросам водообеспечения и канализации. Вторым критерием концепции должна быть удобная системная организация. Общественный офис организации "Есиль су" должен быть таким, чтобы все клиенты без исключения могли быстро и просто оформить заявку на услугу и связаться с ответственным специалистом. Должны быть установлены качественные информационные системы с отчетностью о выполненных работах. Вместе с тем, в концепции также должны быть предусмотренные технические средства и обучение работы с ними работников, которые облегчат всю процедуру получения услуг, сделают ее более удобной и быстрой. Третьим критерием укомплектованности офиса можем назвать качество обслуживания. В общественном офисе должен работать высокопрофессиональный коллектив, знающий все нюансы своей работы, а также способный на помощь каждому клиенту. Это важно для того, чтобы клиенты не испытывали неудобств и могли получать услуги высокого качества. Организация должна придавать большое значение подготовке кадров и созданию условий для профессионального роста. Таким образом, концепция общественного офиса должна включать не только описание графика работы, но и конкретные действия по повышению квалификации сотрудников, организацию обучающих курсов, тренингов, а также внедрение новых технологий и программ, которые помогут отвечать на запросы клиентов профессионально и качественно. Четвертым и не менее важным критерием является доступность обслуживания и тарифов. Организация, занятая водоснабжением и водоотведением, должна уделять большое внимание доступности услуг и их стоимости. Таким образом, концепция должна включать механизмы, предназначенные для контроля со стороны органов государственного управления за тарифами и примерные расценки для каждого вида работ. Кроме того, возможность получения услуг должна быть предоставлена не только жителям Есильского, но и другим жителям области, которые могут иметь проблемы с водоснабжением и водоотведением на своей территории. Таким образом, концепция общественного офиса организации "Есиль су" должна объединять все перечисленные критерии. Она должна быть нацелена на профессиональное обслуживание всех клиентов, на удобство и доступность услуг, на систематическую организацию работы, а также на доступность тарифов. Общественный офис должен быть мобильным и иметь возможность проводить информационные дни, встречи, конференции с жителями села и близлежащих территорий по вопросам обслуживания и сотрудничества.