Применение в туризме технологий скрытых трансакций и выбор речевых стратегий существенно влияет на коммуникацию между туристами и поставщиками услуг. Например, в случае скрытых трансакций, туристические компании могут показывать цены, которые не включают все дополнительные расходы, такие как налоги, сборы и дополнительные услуги. Такие технологии могут быть негативными для туристов, потому что они не могут точно определить, какие расходы их ожидают. Однако, если туристический поставщик использовал бы прозрачные технологии, то это бы уменьшило возможность возникновения недовольства у туристов. Примером такого поставщика является Airbnb, где все расходы указываются при бронировании апартаментов или коттеджей на определенный период времени. Еще одним часто используемым технологическим подходом является выбор речевых стратегий. Например, геймификация используется для привлечения клиентов, это помогает повысить уровень удовлетворенности и лояльности туристов. Например, Клуб Marriott Rewards позволяет туристам получать дополнительные бонусы и возможность получить бесплатные ночи в отелях Марриотт. Такие программы могут стать фактором принятия решения о выборе отеля. Еще одна речевая стратегия, которая может быть применена в туризме, - это использование активного слушания и эмпатии в общении с туристами. Например, если турист обращается к персоналу отеля с жалобой, то применение активного слушания и эмпатии может гарантировать, что его проблема будет решена считанными минутами. В целом, технологии скрытых трансакций и выбор речевых стратегий могут иметь большое значение в туризме. Прозрачность и отзывчивость могут увеличить удовлетворенность клиентов, а также повысить их лояльность к туристическим компаниям.