Примером проактивности в клиентоцентричности может служить ситуация, когда компания предлагает клиенту дополнительные услуги или решения, которые могут помочь ему достичь своих целей или разрешить его проблемы. Например, вместе с продажей продукта компания может предложить клиенту бесплатную консультацию или обучение, чтобы он полностью осознавал преимущества и возможности, которые предоставляет ему товар. Такая проактивность позволяет создать для клиента впечатление, что компания действительно заботится о его потребностях и стремится помочь ему успешно реализовать свои задачи. Повышение качества в клиентоцентричности может быть проиллюстрировано следующим примером. Если клиент обратился к компании с вопросом или проблемой, и компания вместо только того, чтобы ответить или решить проблему, проводит последующее обследование с целью выяснить, каким образом подобные ситуации могут быть предотвращены в будущем, то это является повышением качества. На основе информации из обследования компания может сделать выводы и принять меры, чтобы улучшить свои процессы, производить более качественные товары или услуги, и предложить более эффективные решения для клиентов. Таким образом, компания обращает внимание на недостатки, проблемы или слабые места, с целью стать еще более клиентоориентированной и предоставлять более высокое качество продукции или услуг. Примером единства и целостности в клиентоцентричности может служить ситуация, когда организация поддерживает согласованность и единство своих действий и сообщений по отношению к клиентам на протяжении всего их взаимодействия с компанией. Например, компания имеет четко определенные стандарты обслуживания клиентов, которые применяются во всех отделах, включая продажи, службу поддержки клиентов и маркетинг. Все сотрудники компании имеют понимание этих стандартов и следуют им в своей работе. Клиенты могут ожидать сходное качество обслуживания и коммуникации вне зависимости от отдела или сотрудника, с которым они взаимодействуют. Единый подход и целостность также могут проявляться в том, как компания представляет себя и свою видимость на рынке. Например, изображение компании и ее бренд должны быть однозначными, и создаваемое они образ должен совпадать с обещаниями, которые компания делает своим клиентам. Если компания позиционирует себя как предоставляющую инновационные решения и уделяющую большое внимание качеству, то клиенты должны воспринимать ее как таковую и получать подтверждения своих ожиданий от профессионализма и качества используемых средств коммуникации, дизайна и продуктов. Таким образом, единство и целостность позволяют компании строить доверительные отношения с клиентами, предоставлять им четкие и предсказуемые ожидания и создавать устойчивый имидж на рынке.