Открытость и прозрачность в клиентоцентричности включают в себя адекватность и прозрачность предоставляемой информации, участие клиентов в процессе принятия решений и участие клиентов в оценке качества предоставляемых услуг. Пример открытости и прозрачности в клиентоцентричности можно найти в работе банковского сектора. Банк предоставляет клиентам всю необходимую информацию о своих продуктах и услугах, включая условия кредитования или инвестиционные возможности, сопутствующие расходы, условия обслуживания и т.д. Банки стремятся сделать информацию максимально понятной для клиентов, например, предоставляя простые и легко читаемые информационные брошюры и статьи на своих веб-сайтах. Один из таких примеров - информирование клиента о полной стоимости кредита в документе об одобрении кредита. Когда клиент подает заявку на кредит, банк должен предоставить клиенту информацию о ежемесячных платежах, процентных ставках, возможных комиссиях и другой информации, которая может повлиять на окончательную стоимость кредита. Банк должен дать клиенту возможность рассмотреть эту информацию и задать вопросы, если что-то не ясно. В случае одобрения кредита банк предоставляет клиенту подробный документ, который содержит всю необходимую информацию о кредите, включая все расходы. Это позволяет клиенту полностью оценить стоимость кредита до его заключения. Пример объективности в клиентоцентричности можно найти в работе страховых компаний. При оценке ущерба и выплате компенсаций страховая компания должна быть объективна и справедлива по отношению к клиенту. Например, если клиент подает заявку на страховую выплату после автомобильной аварии, страховая компания должна справедливо оценить ущерб и возместить клиенту сумму, которая покрывает реальные затраты на восстановление или замену поврежденного имущества. Компания в соответствии с договором страхования должна осуществить независимую оценку стоимости ущерба и провести переговоры с клиентом для определения суммы выплаты. Компания должна быть честной и прозрачной в своих действиях и обязана учитывать интересы клиента при принятии решений. Таким образом, открытость и прозрачность в клиентоцентричности обеспечивают передачу надлежащей и понятной информации клиентам, а объективность гарантирует честность и справедливость в отношениях с клиентами. Взаимодействие на основе открытости, прозрачности и объективности создает основу для долгосрочных и успешных отношений между компанией и клиентами.