Взаимное доверие в клиентоцентричности проявляется на различных уровнях и в различных ситуациях. Одним из примеров является обязательное выполнение обещаний перед клиентом. В клиентоцентричной организации каждый сотрудник стремится предоставить клиенту наилучшее обслуживание. При этом важно выполнять все обещания, которые были даны клиенту не зависимо от их сложности и объема. Например, сотрудник банка может пообещать клиенту решить его вопрос с кредитом до определенной даты, или сотрудник интернет-магазина может пообещать доставить товар в определенное время. В случае, если обещание не выполнено, клиент может потерять доверие к организации и больше не сотрудничать с ней. Однако, взаимное доверие в клиентоцентричности подразумевает не только выполнение обещаний, но и активное участие клиента в процессе принятия решений. Клиентоцентричность предполагает, что клиенты имеют право на свободу выбора и принятия решений, поэтому они должны полностью доверять организации и быть уверенными, что их интересы будут учтены. Например, клиент может доверять своему персональному банкиру и не бояться передавать ему свои финансовые сведения, поскольку знает, что они будут использованы только для достижения его интересов и целей. Еще одним примером взаимного доверия в клиентоцентричности является гарантированный принцип конфиденциальности. Клиент должен быть уверен, что всю его информацию будет хранить и обрабатывать с конфиденциальностью и безопасностью. Он должен доверять организации и уверен, что его информация не будет передаваться третьим лицам без его согласия. Например, клиент может быть уверен, что банк не будет передавать его данные страховой компании без его разрешения. Также взаимное доверие в клиентоцентричности включает в себя открытую и прозрачную коммуникацию с клиентами. Компания должна предоставлять клиентам всю необходимую информацию о своих услугах и продуктах, а также быть открытой к обратной связи и предложениям клиентов. Например, клиент может быть уверен, что его обращение в службу поддержки будет рассмотрено и решено компетентно и ответственно, и его мнение будет учтено при разработке новых продуктов и услуг. И наконец, взаимное доверие проявляется в создании долгосрочных отношений с клиентами. В клиентоцентричной организации клиенты не рассматриваются как единоразовые покупатели, а как партнеры. Организация стремится удовлетворить не только текущие потребности клиента, но и предвидеть их будущие потребности и предложить соответствующие решения. Клиент должен быть уверен, что компания будет проявлять заботу и интерес интересы клиента на протяжении всей их совместной работы. Взаимное доверие является одним из основных принципов клиентоцентричности, и его наличие создает основу для развития долгосрочных отношений с клиентами. Компании, которые стремятся быть клиентоориентированными, должны делать все возможное, чтобы выработать и поддерживать взаимное доверие со своими клиентами, иначе они рискуют потерять их на уровне отдельных клиентов или на всем рынке в целом.