Нотация IDEF0 (Integrated Definition for Function Modeling) является одной из наиболее распространенных и широко используемых нотаций для построения функциональных моделей бизнес-процессов. Она позволяет описать структуру и функции бизнес-процессов и понять взаимосвязи между различными элементами процесса. Для построения функциональной модели бизнес-процесса составления акта технического обслуживания в центре АРМ АСУТП ООО "Процессинговый центр" используется IDEF0. Процесс составления акта технического обслуживания можно разделить на несколько функций, каждая из которых выполняет определенную задачу. Давайте разберем каждую функцию по порядку. 1. Получение информации о заявке на техническое обслуживание. Данная функция включает в себя получение информации о заявке от клиента или от других источников (например, из CRM системы). Входные данные для этой функции могут включать информацию о клиенте, номер заявки, дату и время заявки, а также описание проблемы или неисправности. Выходными данными является полученная информация о заявке. 2. Планирование технического обслуживания. В рамках этой функции определяется, кто и когда будет выполнять техническое обслуживание. Входными данными для этой функции является информация о заявке на техническое обслуживание, а также информация о доступных ресурсах и специалистах. Выходные данные включают в себя информацию о назначенном специалисте, дате и времени технического обслуживания. 3. Выполнение технического обслуживания. Эта функция включает в себя процесс выполнения технического обслуживания по заявке. Входными данными могут быть информация о заявке, информация о назначенном специалисте и инструкции по выполнению обслуживания. Выходными данными является акт технического обслуживания, который содержит информацию о проделанной работе и результаты обслуживания. 4. Проверка акта технического обслуживания. Эта функция позволяет проверить корректность заполнения акта технического обслуживания и подтвердить его фактическое выполнение. Входными данными является акт технического обслуживания, а выходными данными является подтверждение о выполненном обслуживании. 5. Подписание акта технического обслуживания. В этой функции акт технического обслуживания подписывается клиентом или уполномоченным представителем. Входными данными является подтверждение о выполненном обслуживании, а выходными данными является подписанный акт технического обслуживания. 6. Архивирование акта технического обслуживания. В этой функции акт технического обслуживания сохраняется для дальнейшего анализа, учета или предоставления клиентам при необходимости. Входными данными является подписанный акт технического обслуживания, а выходными данными является архивный файл акта. Входными данными для процесса составления акта технического обслуживания является информация о заявке на техническое обслуживание, информация о клиенте, доступные ресурсы и специалисты, а также инструкции по выполнению обслуживания. Выходными данными являются полученная информация о заявке, назначенный специалист, дата и время технического обслуживания, акт технического обслуживания, подтверждение о выполненном обслуживании и архивный файл акта.