IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) - это методология для моделирования бизнес-процессов. Она используется для создания функциональных моделей, которые позволяют описать структуру и взаимосвязи между различными функциями в рамках организации. В данном случае рассмотрим процесс составления акта технического обслуживания в центре АРМ АСУТП (автоматизированная система управления технологическим процессом) ООО "Процессинговый центр". Начнем с определения входных и выходных данных для этого процесса: Входные данные: 1. Заявка на техническое обслуживание – это документ, который содержит информацию о проблеме или неисправности, которую нужно устранить. Он может быть создан клиентом или получен от другого сотрудника организации. Заявка должна содержать следующие данные: - Дата и время создания заявки; - Идентификатор клиента (номер контракта или другой уникальный идентификатор); - Описание проблемы (краткое описание причины обращения клиента); - Приоритет заявки (например, срочный, обычный и т. д.); - Информация о местоположении оборудования, которому требуется техническое обслуживание. 2. Материалы и инструменты – это ресурсы, которые могут потребоваться для выполнения обслуживания. Это может включать запасные части, инструменты, оборудование и другие материалы. Информация о необходимых ресурсах должна быть указана в заявке на техническое обслуживание или получена от других сотрудников организации. 3. Информация о клиенте – это данные о клиенте, которые могут быть полезными для успешного выполнения обслуживания. Это может включать контактную информацию, историю предыдущих обращений и другие данные, которые могут помочь в работе. Выходные данные: 1. Акт технического обслуживания – это документ, который содержит информацию о выполненных работах и результате технического обслуживания. Он должен включать следующие данные: - Номер акта и дата составления; - Идентификатор клиента; - Описание выполненных работ; - Состав и стоимость использованных ресурсов (материалы, инструменты и т. д.); - Результат технического обслуживания (успешное или неуспешное завершение, причина неуспешного обслуживания, если применимо). 2. Обновленная информация о клиенте – после технического обслуживания информация о клиенте может быть обновлена в случае, если в процессе обслуживания были выявлены какие-либо изменения или проблемы, необходимые для последующего контакта или обслуживания клиента. Теперь мы можем построить функциональную модель процесса составления акта технического обслуживания в нотации IDEF0. Для этого мы будем использовать блоки и стрелки для представления функций и потоков данных, соответственно. Входные данные: 1. Заявка на техническое обслуживание – это входной поток данных для функции "Составить акт технического обслуживания". 2. Материалы и инструменты – это еще один входной поток данных для функции "Составить акт технического обслуживания". 3. Информация о клиенте – это третий входной поток данных для функции "Составить акт технического обслуживания". Выходные данные: 1. Акт технического обслуживания – это выходной поток данных, который создается функцией "Составить акт технического обслуживания". 2. Обновленная информация о клиенте – это дополнительный выходной поток данных, который создается в случае необходимости в функции "Составить акт технического обслуживания". Функциональная модель в нотации IDEF0 может выглядеть примерно следующим образом: +------------------------+ +------------| Составить акт |---------------+ | | технического | | ----|------------| обслуживания |---------------|---- | | | | | +-----------------------+ | | | | | v | | +-------------------+ | | +--------| Получить данные | | | | | о клиенте | | | | | | | | | +-------------------+ | | | | | | | v | | | +-----------------+ | | | +-------| Составить акт | | | | | | обслуживания | | | | | | | | | | | +-----------------+ | | | | | | | | | v | | | | +----------------+ | | | | | Обновить | | | | +--------| информацию о | | | | | клиенте | | | | | | | | v +----------------+ | | | +------------------------------------------------+ Таким образом, функциональная модель процесса составления акта технического обслуживания включает в себя функции "Получить данные о клиенте", "Составить акт обслуживания" и "Обновить информацию о клиенте". Входными данными являются заявка на техническое обслуживание, материалы и инструменты, информация о клиенте, а выходными данными - акт технического обслуживания и обновленная информация о клиенте.