Для эффективного решения данной ситуации, мы должны следовать следующим шагам: 1. Проверить информацию о подписке: - Проверить наличие договора или соглашения с пользователем о подписке. Определить условия отказа от подписки и возможность возврата денежных средств. - Убедиться, что пользователь действительно отказывался от подписки и что списание суммы было произведено некорректно. - Проверить историю платежей и подтверждение отказа от подписки в системе. 2. Сообщить пользователю о результатах проверки: - Если подтверждается, что пользователь действительно отказывался от подписки и списание суммы произведено некорректно, сообщить пользователю о том, что мы провели проверку и подтверждаем его правоту. - Объяснить, что произошла ошибка в системе и мы готовы вернуть деньги в течение определенного периода. - Предложить пользователю возможные варианты возврата денежных средств, например, через возврат на кредитную карту или путем банковского перевода. 3. Организовать процесс возврата средств: - Уточнить у пользователя предпочтения по способу возврата денег. - Получить необходимую информацию для осуществления возврата, например, реквизиты банковского счета или данные карты. - Корректно заполнить информацию о возврате в системе, чтобы избежать ошибок или задержек. - Уведомить пользователя о шагах, которые мы предпримем для возврата денежных средств. 4. Отслеживать процесс возврата: - Постоянно мониторить процесс возврата средств для обеспечения своевременного и точного выполнения. - Уведомить пользователя о начале процесса возврата и предоставить ему информацию о сроках или этапах возврата. - Поддерживать связь с пользователем по ходу процесса возврата и решать любые возникающие проблемы или вопросы. 5. Завершение процесса возврата: - Подтвердить успешный возврат денег пользователю и уведомить его об этом. - Убедиться в удовлетворенности пользователем результатами и предложить дополнительную помощь или поддержку в случае необходимости. Кратко говоря, действия, которые мы предпримем в данной ситуации, включают проверку информации о подписке, подтверждение правоты пользовательского заявления, организацию процесса возврата средств согласно предпочтениям пользователя, отслеживание процесса возврата и уведомление о завершении. Своевременная коммуникация с пользователем и предоставление поддержки на всех этапах является важным аспектом в данной ситуации.