1. При получении сообщения от пользователя о списании суммы, несмотря на отказ от подписки, первым делом нужно прояснить ситуацию. Для этого отправляю пользователю сообщение с просьбой предоставить дополнительные детали, такие как дата списания, сумма, название или описание подписки, а также любые другие важные сведения, которые могут помочь разобраться в ситуации. 2. Когда получены дополнительные детали от пользователя, следующим шагом я проверяю их в системе. Для этого проверяю журнал платежей и подписок, чтобы убедиться, было ли в действительности произведено списание суммы с его счета, и если да, то с какими параметрами (дата, сумма, название подписки и т.д.). Если списание действительно было произведено, перехожу к следующему шагу. 3. В случае, если в системе действительно зафиксировано списание суммы, которая вызвала обеспокоенность пользователя, следующим шагом я проверяю условия и правила подписки, чтобы определить, было ли соблюдено условие отказа от подписки и вернуться к пользователю с объяснением ситуации. 4. Если правила и условия подписки не предоставляют пользователю право на отказ и возврат денег, я сообщаю пользователю об этом, объясняя, что списание было проведено согласно их соглашению с компанией, и предлагаю рассмотреть возможность отмены подписки в будущем, если они уже не нуждаются в ее услугах. 5. В случае, если условия подписки предусматривают право на отказ и возврат денег, предпринимаю следующие действия. Сначала связываюсь с отделом ответственным за возвраты средств и передаю детали данного случая для проведения дальнейшего расследования. Отдел проводит свои проверки и разбирается в ситуации. 6. После получения ответа от отдела, связываюсь с пользователем и сообщаю ему результаты расследования. Если отдел подтверждает, что была произведена ошибка при списании денег или что пользователь действительно прав на возврат, я объясняю, что средства будут возвращены на его счет в ближайшее время. 7. Если результаты расследования показывают, что списание денег было проведено в рамках условий и правил подписки, объясняю это пользователю, предлагая рассмотреть возможность отмены подписки в будущем или поискать компромиссное решение. 8. Важным шагом в данном процессе является поддержка и обратная связь с пользователем на каждом этапе разбирательства. В течение всего процесса я убеждаюсь, что пользователь получает регулярные обновления о ходе расследования, а также отвечаю на все его дополнительные вопросы и предоставляю необходимые пояснения. 9. По окончании рассмотрения ситуации и принятии решения о возврате средств или объяснении причин списания, несмотря на отказ от подписки, я предлагаю пользователю возможность связаться со мной в случае, если у него возникнут дополнительные вопросы или проблемы в будущем. В общем, эти пошаговые действия помогают разобраться в ситуации и предоставить пользователю объяснения, своевременную поддержку и, если применимо, возврат средств в случае ошибок или нарушения правил подписки. Это позволяет установить доверие с пользователем и повысить уровень удовлетворенности их обслуживанием.