При получении жалобы от пользователя на списание суммы за подписку, хотя он отказался от нее, следует предпринять следующие шаги: Шаг 1: Внимательно изучение информации о заказе и предоставленных пользователем данных. Необходимо проверить данные пользователя, дату и время заказа, подтверждение оформления подписки, сумму списания и прочие электронные или письменные документы, связанные с данной ситуацией. Шаг 2: Проверка информации о подписке и условиях отказа. Ознакомление с правилами и условиями предоставления подписки, особенно в части отказа от нее. Необходимо убедиться, что пользователь реально отказывался от подписки и предоставить ему возможность предоставить дополнительные сведения или доказательства своего отказа. Шаг 3: Связь с отделом поддержки или финансовым отделом. При возможности следует срочно связаться с соответствующими отделами, чтобы выяснить ситуацию и узнать, было ли такое списание, по каким основаниям оно было осуществлено, возможно ли его отменить и вернуть деньги пользователю. Шаг 4: Формирование ответа пользователю. Если удается установить, что действительно была ошибка со стороны компании, список суммы был произведен незаконно, несмотря на подтверждение отказа от подписки, следует предоставить пользователю извинения за произошедшую ситуацию и сообщить о том, что его деньги будут возвращены. Важно подтвердить конкретные суммы и сроки возврата и следить за их выполнением. Шаг 5: Обучение и анализ. После разрешения проблемы следует провести анализ ситуации, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем. Если произошла ошибка, которая привела к списанию денежных средств вопреки прямому отказу от подписки, необходимо обучить персонал, чтобы избежать подобных ошибок в будущем. Важно помнить, что пользователь вправе требовать возврата неправомерно удержанных сумм, поэтому необходимо решать проблему в кратчайшие сроки и стараться обеспечить полное удовлетворение его требования. Ответ пользователю должен быть вежливым и информативным, с указанием всех деталей и сроков возврата.