Уважаемый пользователь, Мы извиняемся за неудобства и негативный опыт, который вы испытали во время поездки с нашим водителем. Мы очень серьезно относимся к вашей проблеме и хотим разобраться в этой ситуации. Прежде всего, хотелось бы извиниться за задержку, из-за которой вы опоздали в аэропорт и ваши билеты сгорели. Мы осознаем, что такая ситуация может вызвать много проблем и потерь для вас. Мы просим прощения за неудобства, которые вам это причинило. Относительно поведения водителя, мы принимаем это очень серьезно. Мы требуем от наших водителей соблюдения высоких стандартов сервиса и этических принципов. Из вашего сообщения понятно, что водитель вёл себя грубо и совершал резкие маневры во время поездки. Мы обязательно проведём полное расследование этого инцидента и предпримем все необходимые меры. Мы хотели бы узнать больше деталей о вашем опыте. Пожалуйста, предоставьте нам как можно больше информации о водителе и самой поездке. К примеру, нам было бы полезно знать дату и время поездки, номер автомобиля или номер заказа, чтобы мы могли точно идентифицировать водителя и проследить его действия в системе. Мы обязательно предпримем все необходимые шаги в ответ на ваше сообщение. Вернуть вам потерянные билеты может оказаться сложной задачей, но мы постараемся урегулировать эту ситуацию. Как вариант, мы могли бы предложить вам бонус или скидку на вашу следующую поездку с нами в качестве компенсации за произошедшее. Ещё раз приносим извинения за то, что вам пришлось пережить. Мы очень благодарны за ваше обращение, так как это помогает нам улучшить наш сервис и предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы обязательно примем все необходимые меры, чтобы удостовериться, что такого больше не повторится. С уважением, Команда поддержки клиентов