Уважаемый пользователь, Мы приносим извинения за возникшие неудобства и разочарование, связанные с вашим опытом поездки. Мы понимаем, что ваша поездка была долгой и неприятной, что привело к опозданию в аэропорт и утрате ваших билетов. Мы принимаем все случаи, когда водители не соответствуют нашим стандартам обслуживания и ведут себя грубо или небезопасно. Мы стремимся обеспечить безопасное и комфортное путешествие для всех наших пассажиров, и ваша информация поможет нам в этом. Нам важно разобраться в ситуации и принять меры по исправлению произошедшего. Для этого нам понадобится больше информации о вашей поездке. Пожалуйста, предоставьте нам детали вашего заказа, такие как номер заказа, дату и время поездки, а также описание водителя или его номерной знак, если это возможно. Ваше сотрудничество поможет нам идентифицировать водителя и принять соответствующие меры. Мы примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы ценим ваш отзыв и обязательно проведем расследование по данному инциденту. Чтобы компенсировать возникшие неудобства, мы готовы предложить вам возмещение расходов на утерянные билеты или предоставить вам бонусы на следующие поездки в нашей службе. Пожалуйста, дайте нам знать, какое решение будет для вас наиболее удобным. Еще раз извиняемся за возникшие неудобства и благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки. Мы ценим вашу лояльность и надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и предоставить вам отличный сервис в будущем. С уважением, Команда поддержки пассажиров.