Уважаемый пользователь, Мы приносим вам свои извинения за любые неудобства, которые возникли во время вашей поездки. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам качественное обслуживание, и мы разочарованы, узнав о ваших неприятных впечатлениях. На первом этапе мы хотим извиниться за то, что водитель вёл себя грубо и совершал резкие маневры во время поездки. Это поведение неприемлемо, и мы примем меры для того, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем. Мы рассмотрим жалобу и проведем внутреннее расследование, чтобы выяснить, что произошло и определить, какие меры следует принять в отношении водителя. Что касается продолжительности поездки, мы изучили логистическую информацию и обнаружили, что водитель действительно затратил больше времени на вашу поездку, чем обычно. Наш алгоритм выбирает наиболее быстрый и оптимальный маршрут на основе нашей системы навигации, однако на дороге могут возникать непредвиденные ситуации, которые могут вызвать задержку. Мы всегда стараемся предвидеть такие ситуации и предпринимаем соответствующие меры для минимизации задержек. К сожалению, мы не несем ответственность за возможные упущенные моменты в связи с опозданием на рейс. Ваше опоздание в аэропорт и случай с горящими билетами к сожалению вышли за рамки нашего контроля и юрисдикции. Мы рекомендуем всегда планировать свои поездки с запасом времени, чтобы избежать подобных ситуаций. Однако мы хотим сделать все возможное, чтобы урегулировать эту ситуацию. Мы предлагаем вам компенсацию в размере [указать сумму]. Этот компенсационный платеж будет начислен на ваш аккаунт в нашем приложении, и вы сможете использовать его при следующей поездке. Мы очень сожалеем, что вы испытали такие неудобства и стремимся улучшить наш сервис на основе вашего опыта. Ваше мнение имеет для нас важное значение, и мы примем все необходимые меры, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем. Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы тщательно изучим ваше обращение и примем все необходимые меры для восстановления вашего доверия к нашему сервису. С уважением, Команда поддержки клиентов