Уважаемый пользователь, Мы глубоко сожалеем о возникших неудобствах и недостаточном уровне сервиса, предоставленного вам во время поездки с нашим водителем. Мы понимаем, что ваше время является ценным ресурсом, и мы приносим свои извинения за задержку, которая была вызвана неудачным выбором маршрута или другими возможными причинами. Когда пользователь опаздал на самолет из-за задержки водителя, это нанесло ему значительный ущерб, включая то, что ему пришлось приобрести новые билеты. Мы понимаем, что это могло вызвать у вас большое беспокойство и разочарование. Пожалуйста, примите наши глубокие извинения за такую ситуацию. Что касается некорректного поведения водителя, мы рассматриваем такое поведение как неприемлемое и не соответствующее нашим стандартам качества обслуживания. Нам очень важно, чтобы наши водители были вежливыми и учтовыми, и мы принимаем это обращение с особой серьезностью. Пожалуйста, будьте уверены, что мы проведем тщательное расследование этого инцидента и предпримем соответствующие меры в отношении водителя. Для того, чтобы мы могли надлежащим образом разобраться с этой ситуацией и принять меры, просим вас предоставить нам следующую информацию: дату и время поездки, номер автомобиля и/или номер заказа. Эта информация поможет нам найти соответствующий заказ в нашей системе и расследовать случившееся. Одновременно с расследованием этого инцидента мы также просим вас предоставить нам копию билетов, которые вы были вынуждены приобрести в связи со своим опозданием на самолет. Мы готовы рассмотреть вашу просьбу о возмещении затрат, связанных с покупкой новых билетов, подтвержденных документально. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить качественное обслуживание и клиентскую поддержку, и будем работать над тем, чтобы такие случаи не повторялись в будущем. Все ваши предложения и замечания очень важны для нас, и мы примем соответствующие меры, чтобы предотвратить подобные проблемы. Мы приносим извинения за возникшее неудобство и надеемся на ваше понимание. Ожидая ответа с указанной выше информацией, мы обещаем принять все меры для урегулирования этой ситуации и предотвращения подобных случаев в будущем. С уважением, Команда поддержки клиентов