Уважаемый пользователь, Мы приносим свои искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали в связи с вашей поездкой. Мы всегда стремимся предоставить высокий уровень сервиса и комфорта каждому нашему клиенту, и мы глубоко сожалеем, что мы не смогли удовлетворить ваши ожидания на этот раз. Ваше время и удобство очень важны для нас, и мы понимаем, что опоздание в такие ситуации может вызвать значительные неудобства и проблемы. Мы проанализируем этот инцидент и примем все необходимые меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Мы будем работать над улучшением наших процедур и обучением наших водителей, чтобы обеспечить максимальный комфорт и безопасность для наших клиентов. Касательно вашей претензии относительно поведения водителя и его неуважительного отношения, мы примем это очень серьезно и проведем тщательное расследование. Мы ведем политику нулевой терпимости к любым формам неуважительного и непрофессионального поведения со стороны наших водителей, и мы примем соответствующие меры в отношении конкретного водителя. Ваше сообщение нам поможет в будущем принять более эффективные меры для предотвращения подобных инцидентов. Что касается возмещения ущерба за сгоревшие билеты, мы понимаем, что для вас это серьезная потеря и мы готовы обсудить возможные варианты компенсации. Просим вас предоставить нам подробности о сумме ущерба и необходимые документы для оценки вашего случая. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в восстановлении потерянного. Еще раз, мы приносим наши искренние извинения за неудобства, которые вам пришлось пережить, и мы обеспечим все необходимое, чтобы исправить и предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы ценим вашу обратную связь и доверие, которое вы оказываете нам. Если у вас есть еще какие-либо вопросы или потребности, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. С наилучшими пожеланиями, Команда поддержки