Уважаемый пользователь, Мы глубоко сожалеем о произошедшем и понимаем ваше негодование. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам только положительный опыт пользования нашими услугами, и в данном случае явная ошибка произошла. Если вы можете предоставить нам дополнительные детали о поездке ( например, время начала поездки, точное место и время ожидания водителя), это поможет нам провести более детальное расследование случившегося и предпринять соответствующие меры. Что касается сгоревших билетов, мы понимаем, что это может быть существенным ущербом для вас. Однако, мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что водители являются независимыми поставщиками услуг и владельцами своих автомобилей. В этом случае, мы не можем нести ответственность за ваши сгоревшие билеты, поскольку наша компания не оказывает услуги по доставке до аэропорта. Однако, мы можем помочь вам найти стратегии возмещения ущерба и разрешения данной ситуации в нашем партнерском аэропорте или авиакомпании. Что касается поведения водителя, мы принимаем такие случаи очень серьезно. Если вы можете сообщить нам номер машины или другую идентификационную информацию о водителе, мы примем меры и рассмотрим этот случай с участием наших партнеров по предоставлению услуг такси. Мы уверены, что нарушения такого рода не должны оставаться безнаказанными и будут иметь последствия для водителя. Мы ценим ваше обращение и готовы предпринять все возможные шаги для урегулирования этой ситуации. Просим вас оставить нам свои контактные данные для связи с вами, а также намеренные меры, которые вы хотели бы видеть в качестве компенсации за произошедшее. Мы обещаем сделать все возможное, чтобы вернуть ваше доверие и решить данную ситуацию в наилучшем виде. В настоящее время мы предпримем необходимые шаги, чтобы разобраться со всеми обстоятельствами этой ситуации и принять соответствующие меры. Мы также будем признательны, если вы сможете предоставить нам как можно больше деталей о произошедшем, чтобы мы могли предпринять более эффективные действия. Еще раз приносим извинения за доставленные вам неудобства и обещаем сделать все возможное, чтобы уладить эту ситуацию. Создание положительного опыта для наших клиентов - наш приоритет, и мы стремимся обеспечить качественное обслуживание каждому пользователю. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество. Мы будем держать вас в курсе хода расследования и выполнять все необходимые действия для преодоления возникших проблем. С наилучшими пожеланиями, Команда поддержки клиентов.