Уважаемый пользователь, Мы искренне сожалеем за неудобства, которые вы испытали во время вашей поездки, и понимаем, что ваше время очень ценно. Мы направим все усилия, чтобы разобраться в этой ситуации и принять меры по предотвращению подобных инцидентов в будущем. Относительно задержки водителя и вашего опоздания в аэропорт, мы хотим пояснить, что водители нашей службы работают надежно и стараются быть как можно более пунктуальными. Однако, не всегда бывает возможным избежать непредвиденных обстоятельств, таких как дорожные пробки, аварии или изменения маршрута. Нам очень жаль, что вы столкнулись с задержкой и это повлияло на ваши планы. Мы рекомендуем всегда запланировать время на запас, чтобы избежать таких ситуаций. Относительно поведения водителя во время поездки, мы принимаем весьма строгое отношение к таким нарушениям и неодобряем любые формы некорректного или грубого поведения. Мы предоставляем услуги только аккуратным и профессиональным водителям, которые ведут себя в соответствии с нашими высокими стандартами обслуживания. Ваше сообщение о неправильном поведении водителя будет немедленно передано нашему отделу безопасности для проведения внутреннего расследования. Чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации и предпринять соответствующие действия, мы просим вас предоставить нам следующую информацию: 1. Номер заказа или время и дата поездки, чтобы мы могли идентифицировать водителя и проверить все детали вашей поездки. 2. Скриншоты или копии сообщений, если вы общались с водителем через нашу платформу, чтобы мы могли оценить коммуникацию и принять соответствующие меры. 3. Ваше подробное описание происходивших событий, чтобы мы могли лучше понять ситуацию и принять меры. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и примем все соответствующие меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Кроме того, вам будет оказано компенсацию за причиненные неудобства. Еще раз приносим свои извинения за произошедшее и благодарим вас за обращение. Мы ценим вашу поддержку и постараемся, чтобы вы остались довольны нашими услугами. С уважением, Команда поддержки