Уважаемый пользователь, Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и сожалеем о Вашем негативном опыте с нашим водителем. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам качественное обслуживание, и мы принимаем такие ситуации очень серьезно. Позвольте нам разобраться с этой ситуацией и принять необходимые меры. Во-первых, мы рассмотрим вашу проблему с опозданием в аэропорт. Мы понимаем, что опоздание может привести к серьезным неудобствам и мы приносим извинения за любые неудобства, которые это событие могло вызвать. Отследив ваш заказ, мы видим, что водитель действительно затратил больше времени, чем обычно, чтобы добраться до вашего места назначения. Мы изучим проблемы с проездом и дорожным движением в проблемной зоне, чтобы понять, что могло вызвать такие задержки и попытаемся предотвратить подобные ситуации в будущем. Также мы озабочены вашими сообщениями о грубом поведении водителя и резких маневрах во время поездки. Мы уделяем особое внимание безопасности и комфорту наших пассажиров, и подобное поведение водителя не соответствует нашим стандартам. Мы проведем внутреннее расследование, чтобы выяснить все обстоятельства произошедшего. Если подтвердится, что водитель вел себя неподобающим образом, будут предприняты соответствующие меры в отношении водителя, включая дисциплинарные действия или тренинг для коррекции поведения. Мы также хотели бы поучиться у Вас и взять во внимание все подробности произошедшего, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Если у Вас есть дополнительные детали о качестве обслуживания или предложения о том, как мы можем улучшить нашу работу, пожалуйста, поделитесь этой информацией с нами. Мы ценим ваше мнение и стремимся стать лучше для наших клиентов. В качестве компенсации за причиненные неудобства и негативный опыт, мы предлагаем Вам возместить стоимость сгоревших билетов или предоставить вам кредит на вашем аккаунте на сумму, равную стоимости поездки, которая привела к опозданию в аэропорт. Мы понимаем, что это не сможет полностью компенсировать Ваш негативный опыт, однако, надеемся, что этот шаг поможет восстановить Вашу доверительные отношения. Еще раз приносим извинения за Ваш негативный опыт и прошу вас не судить о нас по этой одной ситуации. Мы ценим каждого клиента и хотим, чтобы каждая поездка с нами была приятной и безопасной. Мы надеемся на ваше понимание и сделаем все возможное, чтобы исправить состояние дел. С уважением, Команда поддержки компании