Уважаемый пользователь, Мы сожалеем, что вы были вынуждены столкнуться с такими проблемами во время вашей поездки. Мы серьезно относимся к вашим опасениям и обязуемся рассмотреть данную ситуацию. Прежде всего, хотелось бы извиниться за весьма продолжительное время ожидания водителя. Понимаем, что это вызвало у вас стресс и привело к опозданию в аэропорт, а также к утрате ваших билетов. Мы сожалеем за неудобства, которые это причинило вам. Комфорт и безопасность наших клиентов являются наивысшим приоритетом для нашей компании. Поэтому мы предпринимаем все возможные меры, чтобы обеспечить качественное обслуживание и комфортные условия во время поездки. От наших водителей требуется соблюдение правил дорожного движения, а также вежливое обращение со всеми клиентами. В связи с вашими жалобами, мы инициируем расследование произошедшего инцидента. Мы свяжемся с водителем, проведем его анализ поведения во время вашей поездки. Ваше сообщение поможет нам разобраться в ситуации и принять меры к недопущению подобных инцидентов в будущем. Мы также просим вас предоставить больше информации об этом инциденте, такую как номер поездки, дата и время поездки, чтобы мы могли более полно и точно проанализировать и разобраться с ситуацией. Мы обязуемся рассмотреть этот случай максимально тщательно и предпримем все необходимые шаги, чтобы предотвратить подобные происшествия в будущем. Однако нам потребуется некоторое время для сбора и анализа всей информации, поэтому мы просим ваше терпение и сотрудничество. Как компенсацию за причиненные неудобства и потерю в связи с опозданием, мы предлагаем вам возместить стоимость билетов на следующий рейс, а также предоставить вам скидку на вашу следующую поездку с нашей компанией. Мы очень ценим ваше сообщение и благодарим вас за обращение в нашу поддержку. Мы гарантируем вам, что мы примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные происшествия в будущем и обеспечить вам более приятные и комфортные поездки. Еще раз хотелось бы извиниться за возникшие неудобства и благодарим вас за ваше понимание. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, Команда поддержки пользователя