Уважаемый(ая) пользователь, Мы приносим извинения за неудобства и неприятный опыт, который вы испытали во время поездки с нашим водителем. Ваше мнение очень важно для нас, и мы принимаем все жалобы на серьезное рассмотрение. Хотелось бы признать, что ситуация, о которой вы рассказываете, не соответствует нашим стандартам качества и обслуживания. Нам очень жаль то, что такая ситуация случилась и привела к неудобствам и Вашему опозданию в аэропорт, а также к тому, что у Вас сгорели билеты. Мы полностью понимаем, насколько это неприятно и разочаровывающе, особенно важным было для Вас прибыть вовремя. Представьте, какой стресс и неудовольствие Вы испытали в связи с этой ситуацией. Мы обязательно разберемся с этим инцидентом и примем меры к устранению подобных проблем в будущем. В данный момент мы проведем внутреннее расследование, чтобы узнать, что могло привести к такому непрофессиональному поведению водителя. Мы обратимся к записи разговоров и наблюдениям, чтобы оценить произошедшее и предпринять соответствующие меры. Если Вы согласны, мы хотели бы попросить Вас предоставить дополнительные детали и факты, чтобы наше расследование было максимально полным и объективным. Рассматривая Ваше опоздание и утрату билетов, мы понимаем, что это неприемлемая ситуация и мы хотели бы компенсировать Вам услуги, которые вы не получили и возместить расходы, понесенные вследствие нашей ошибки. Мы готовы предложить Вам варианты компенсации: пожалуйста, дайте нам знать, какой из них будет удобен для Вас. Профессионализм, вежливость и безопасность являются нашими приоритетами, и мы сожалеем, что не сумели обеспечить Вам безопасную и комфортную поездку. Мы примем соответствующие меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Пожалуйста, отнеситесь к нашему ответу с пониманием и знайте, что мы делаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию. Если у Вас возникнут еще вопросы или дополнительные предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам. Мы готовы выслушать Вас и принять все меры для решения данной проблемы. С уважением, Команда поддержки