Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки и выражаем сожаление о случившейся ситуации. Мы понимаем, как важно каждое путешествие, и извиняемся за возникшие неудобства. Перед тем, как приступить к разбору вашего обращения, хотелось бы уточнить некоторые детали, чтобы лучше понять ситуацию. Пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию: 1. Дата и время поездки. 2. Место отправления и место назначения. 3. Детали о водителе: его имя или номер автомобиля, если у вас есть такая информация. 4. Данные по бронированию поездки (если таковые имеются): номер заказа, имя пользователя или электронная почта, на которые было оформлено бронирование. После получения всех необходимых данных мы сможем провести более детальный анализ случившегося и приступить к разрешению данной ситуации. Мы понимаем, что Ваши билеты сгорели из-за задержки, поэтому готовы рассмотреть вопрос о возмещении ущерба, если Вы предоставите нам соответствующие подтверждающие документы. Что касается поведения водителя, мы всегда придерживаемся высоких стандартов качества обслуживания, и такое поведение нарушает нашу политику. Мы обязательно примем эти обстоятельства во внимание и примем соответствующие меры в отношении водителя, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Наша команда стремится обеспечить максимальный комфорт и безопасность во время поездок, и мы сожалеем, что в этот раз мы не смогли этого достичь. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы урегулировать эту ситуацию и предотвратить появление подобных проблем в будущем. Мы готовы рассмотреть и ответить на все другие вопросы, которые у вас возникли в связи с этим происшествием. Благодарим за терпение и содействие в разрешении данной ситуации. Мы высоко ценим ваше доверие и готовы сделать все возможное, чтобы вернуть его и обеспечить вас лучшим обслуживанием. Ожидаем вашего ответа с необходимыми деталями. Спасибо!