Уважаемый пользователь, Мы искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной неприятностью и понимаем, насколько это может быть разочаровывающим и неудобным для вас. Позвольте нам объяснить, что мы принимаем все заявки на серьезность и обязательно разберемся с этим инцидентом. Сначала давайте рассмотрим вашу проблему с опозданием в аэропорт из-за долгой поездки. Мы стремимся предоставлять быстрый и надежный сервис, поэтому любые задержки, особенно на столь важных маршрутах, вызывают у нас тревогу. Помимо этого, сообщите нам, пожалуйста, дополнительные детали, связанные с вашими сгоревшими билетами. Это поможет нам более точно оценить ситуацию и выявить все возможные решения. Теперь касаемо поведения водителя. Мы гарантируем своим клиентам безопасность и комфорт во время поездок, и неприемлемо, что водитель проявил грубость и совершал резкие маневры. Мы извиняемся за это поведение и обеспечим, чтобы с подобными ситуациями больше никогда не сталкивались наши клиенты. Важно отметить, что мы расследуем каждую жалобу, чтобы выяснить все обстоятельства случившегося. Пожалуйста, предоставьте нам как можно больше сведений о поездке, чтобы мы могли принять соответствующие меры по данному случаю. Укажите дату и время, а также номер заказа или подробности поездки, чтобы мы могли идентифицировать водителя и принять меры. Мы просим вас быть терпеливым, так как расследование может занять некоторое время. Однако, мы будем делать все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее и предпринять необходимые шаги в отношении водителя. Еще раз приносим свои извинения за возникшие неудобства и просим вас оставить свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами по этому вопросу. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы восстановить ваше доверие к нашей компании и предоставить вам максимально комфортный опыт пользования нашим сервисом в будущем. Благодарим вас за обращение и ожидаем вашего ответа.