Здравствуйте! Мы приносим извинения за произошедшую ситуацию, которая вызвала у вас дискомфорт и неприятные впечатления. Мы понимаем, что такое поведение со стороны водителя является неприемлемым, и мы серьезно относимся к каждому случаю нарушения правил и негативным эмоциям, возникающим в процессе поездки. Для начала, хотелось бы уточнить, какой причиной возник конфликт между вами и водителем? Возможно, это обеспечит нам лучшее понимание ситуации и поможет предотвратить подобную ситуацию в будущем. Если вы готовы рассказать нам об этом, мы будем рады выслушать вас и предпринять все необходимые меры для решения данного вопроса. Очень важно отметить, что мы принимаем на ваше счет время, проведенное в ожидании следующего водителя. Задержки в подборе нового водителя иногда могут происходить по разным причинам, например, из-за загруженности дорог или недоступности свободных водителей вблизи вашего местоположения. Тем не менее, мы стараемся минимизировать такие ситуации и постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Что касается вашей безопасности, выходить из автомобиля на полпути до города – это неприемлемо и нарушает наши правила. Мы придерживаемся принципа обеспечения безопасности и комфорта для всех наших пользователей. Поэтому, мы рекомендуем вам немедленно сообщать о подобных случаях нам, чтобы мы могли принять срочные меры и предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы прекрасно понимаем, как важно во время поездки чувствовать себя в безопасности и комфорте, особенно в позднее время и в холодные зимние ночи. Мы сожалеем, что вы оказались в такой неприятной ситуации и будем прилагать максимум усилий, чтобы подобные случаи не повторялись. Мы рекомендуем вам точно описывать произошедшие события в наших сообщениях в поддержку, включая время, дату и место события, чтобы мы могли более эффективно и оперативно разобраться в ситуации и принять необходимые меры. Пожалуйста, укажите дату и время произошедшего, а также другие подробности о случившемся, чтобы мы смогли более глубоко изучить ваше обращение и предпринять шаги к его разрешению. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы вы в дальнейшем оставались довольными нашим сервисом. Спасибо за ваше сообщение, и мы ждем вашего ответа.