Имидж – это образ, который формируется в сознании потребителей или партнеров о компании, продукте или услуге. Он включает в себя такие качества, как узнаваемость, доверие, престиж, стильность и прочие. Как правило, формирование имиджа – это длительный и сложный процесс, который требует особых подходов и технологий. Существует несколько основных подходов к формированию имиджа: 1) Создание уникальной корпоративной культуры, которая включает в себя совокупность ценностей, принципов работы, стиля и других аспектов. Например, компания Google известна своими нестандартными подходами к работе сотрудников, такими как неформальные отношения, необычный дизайн офисов и прочее. 2) Формирование узнаваемого визуального образа. Это может быть логотип, дизайн продукции, фирменный стиль и т.д. Примером может служить логотип компании Apple – яблоко с кусочком, который является узнаваемым символом во всем мире. 3) Проведение успешных рекламных кампаний. Для того, чтобы привлечь внимание потенциальных потребителей, необходимо продумывать креативные и оригинальные рекламные материалы. Кампании Coca-Cola с использованием образа Санта-Клауса можно считать одним из наиболее успешных рекламных проектов во всем мире. Процесс формирования имиджа, как правило, включает в себя следующие этапы: 1) Анализ существующей ситуации. На этом этапе исследуются рынок, конкуренты, целевая аудитория, сильные и слабые стороны компании. 2) Определение целей и задач. На этом этапе определяется, что именно компания желает донести до потребителей, какие миссии хочет выполнить, какие позиции занять на рынке. 3) Формирование концепции имиджа. Разрабатывается такая концепция, которая максимально отражает идеи компании. 4) Разработка стратегии. Определяются способы реализации этих идей, такие как коммуникационные каналы, рекламные и PR-акции, иные маркетинговые методы. 5) Реализация и мониторинг. Речь идет о постоянной работе по развитию и поддержанию имиджа посредством продвижения новых продуктов, проведения мероприятий, анализа отзывов и комментариев. Процесс формирования имиджа является постоянным, и его важно ведение во всем жизненном цикле компании. Обратить внимание на формирование и поддержание имиджа компания может получить социальное и экономическое развитие, привернуть к себе большое количество потребителей и укрепить свои позиции на рынке.