Коммуникация - процесс обмена информацией между людьми, который включает в себя передачу, прием и интерпретацию не только слов, но и невербальных и парапсихологических сигналов. Как и любой другой процесс, коммуникация может оказаться неудачной из-за различных причин: недостаточной ясности выражений, неправильного выбора канала, несоответствия между словами и невербальными сигналами, привнесения предубеждений и эмоций в коммуникационный процесс и многих других причин. Чтобы преодолеть коммуникативные промахи и неудачи, необходимо использовать ряд приемов, которые позволят сделать процесс коммуникации более эффективным и успешным. Передача ясной информации Для того чтобы уменьшить вероятность коммуникативных промахов и неудач, необходимо передавать ясную информацию своему партнеру. Для этого необходимо правильно использовать каналы связи и выбирать наиболее подходящий способ общения. Важно также учесть возможность смыслового несоответствия между словами и невербальными сигналами, что повторно уточняется и переспрашивается Активное слушание Активное слушание - это способность внимательно слушать своего партнера, учитывая все известные о нем характеристики, такие как личность, стили коммуникации, физическое состояние и эмоциональное состояние. Другими словами, активное слушание - это способность не только услышать слова, но и воспринимать их смысл, интонацию и эмоциональное содержание. Только в этом случае будет возможно правильно интерпретировать информацию, передаваемую партнером. Умение контролировать эмоции Очень важно уметь контролировать свои эмоции и сдерживать их в процессе коммуникации. Эмоции могут испортить исход коммуникации, поэтому их нужно контролировать и выражать должным образом. Для того чтобы контролировать эмоции, нужно научиться распознавать их, а затем научиться понимать, как они влияют на коммуникационный процесс. Эффективное управление эмоциями - это способность сохранять спокойствие и выдержку в сложных ситуациях, а также умение переключаться на конструктивные позиции. Управление конфликтами Конфликты могут возникать в ходе любой коммуникации. Для того чтобы предотвратить нежелательные последствия конфликта, нужно научиться управлять им, используя правильные стратегии, например, стратегия активного слушания, при которой вы выражаете уважение к мнению партнера, а затем вырабатываете свою позицию, основанную на доводе коммуникации. Использование внеконтекстуальных навыков Невербальные и парапсихологические навыки могут помочь в повышении эффективности коммуникации. Важно уметь понимать и использовать различные невербальные и парапсихологические сигналы, такие как жесты, мимику, интонацию, чтение мыслей партнера и многие другие. В заключение, использование приемов предупреждения и преодоления коммуникативных промахов и неудач является ключевым фактором эффективной коммуникации. Ясная передача информации, активное слушание, контроль эмоций, управление конфликтами и использование невербальных и парапсихологических навыков способствуют успешной коммуникации.