Проактивный ответ: В проактивном ответе я могу предложить пройти вперед и приготовить воду, чтобы была готова на случай, если пациент попросит ее. В данном случае, я могу сказать: "К сожалению, в кулере закончилась вода, но я сейчас принесу ее и наполню его, чтобы у вас всегда была свежая вода. Минуту, и я принесу ее вам." Реактивный ответ: В реактивном ответе я могу предложить варианты справиться с проблемой в данный момент, не предпринимая дальнейших действий. В данном случае, я могу сказать: "К сожалению, в кулере закончилась вода. Я могу предложить вам немного теплой воды сейчас или могу попросить сотрудника поставить новую бутыль с водой в кулер и принести ее вам, как только она будет доступна. Что бы вы предпочли?" Реактивный ответ позволяет пациенту принять решение на основе имеющихся вариантов, а проактивный ответ предлагает проактивные действия для предотвращения подобных проблем в будущем.