В настоящее время государственные организации по всему миру постепенно внедряют искусственный интеллект для улучшения предоставления государственных услуг. В Москве также проводятся работы в этом направлении, что может повысить качество обслуживания, снизить затраты времени и повысить эффективность бюджетных расходов. Одним из наиболее ярких примеров внедрения искусственного интеллекта является бот-помощник "Москва помощник", созданный в 2017 году. Этот бот работает на платформе Telegram и предоставляет информацию по более чем 600 государственным и муниципальным услугам в Москве. Бот позволяет зарегистрироваться на портале государственных услуг "Госуслуги", найти ближайший поликлинику и записаться на приём, а также запросить справку об отсутствии задолженностей по налогам. "Москва помощник" генерирует ответ на запрос пользователя в течение нескольких минут, что значительно экономит время на общении с оператором контакт-центра. Ещё одним примером внедрения искусственного интеллекта является AI-решение, внедрённое в Московскую мэрию в 2019 году. Это решение позволяет автоматически обрабатывать документы, поступающие в аппарат мэра. AI-система собирает информацию из большого количества источников и использует свои алгоритмы для обработки, классификации и распределения документов. Это облегчает работу государственных служащих, снижает количество ошибок и ускоряет процесс принятия решений. Кроме этого, в Москве существует "Автопарковка", которая является первым проектом по предоставлению услуг голосом. Голосовой ассистент позволяет пользователю забронировать и оплатить парковочное место через мобильное устройство. Таким образом, происходит ускорение процесса и упрощение оплаты. Следует отметить, что использование искусственного интеллекта может снизить фактический уровень занятости специалистов, но это можно компенсировать переквалификацией персонала и обучением новым навыкам, необходимым в области работы с искусственным интеллектом. С точки зрения качества услуг и снижения бюрократии искусственный интеллект может повышать эффективность работы государственных организаций. Таким образом, можно сделать вывод о том, что внедрение искусственного интеллекта в предоставление государственных услуг в Москве имеет как положительные, так и отрицательные свойства. Однако, за счёт улучшения качества обслуживания, снижения времени ожидания и экономии бюджетных затрат использование искусственного интеллекта может улучшить жизнь граждан и работу государственных организаций.