Оценка результатов проекта по внедрению чат-бота в приемную комиссию включает в себя несколько аспектов, которые необходимо учитывать при проведении анализа эффективности данного инструмента. Рассмотрим каждый из них подробнее. 1. Удовлетворенность пользователей Одним из ключевых критериев оценки эффективности чат-бота является удовлетворенность его пользователей – абитуриентами и сотрудниками приемной комиссии. Для оценки удовлетворенности можно провести опрос пользователей со стандартизированными вопросами, например, с использованием шкал Лайкерта или Нетпрома. Пример вопросов, на которые следует ответить пользователь при использовании чат-бота: - Хорошо ли я смог воспользоваться чат-ботом? - Получили ли вы от чат-бота все необходимые сведения, касающиеся приемной комиссии? - Был ли чат-бот полезен при подаче документов на поступление? 2. Количество обращений к чат-боту Другим показателем эффективности чат-бота является количество обращений к нему. Чем больше пользователей взаимодействуют с чат-ботом, тем выше вероятность того, что он является полезным и удобным инструментом для поиска информации, которая может быть интересна абитуриентам. Для оценки количества обращений можно использовать следующие критерии: - Количество запросов в день/неделю/месяц - Количество уникальных пользователей, обратившихся к чат-боту, за период времени 3. Время отклика на запросы Одним из важных показателей эффективности чат-бота является скорость его работы. Пользователи ожидают быстрого и качественного ответа на свои запросы. Поэтому необходимо оценивать время отклика на запросы, чтобы улучшить качество и сократить время ответа на обращения абитуриентов. 4. Качество ответов на запросы Важной особенностью чат-бота является его способность давать качественные ответы на запросы пользователей. Качество ответов можно оценить с помощью натурных обследований или с помощью прогрессивных методов (например, интеллектуального анализа данных). 5. Стоимость реализации проекта Важным аспектом при оценке результатов проекта по внедрению чат-бота является стоимость его реализации. Она должна быть подкреплена результатом в денежном выражении, чтобы определить, экономически ли оправданный проект. 6. Общая экономическая эффективность проекта Чтобы оценить общую экономическую эффективность проекта, необходимо провести сравнение с потенциальными альтернативами (например, альтернативные способы рекламы и маркетинговые кампании) и оценить возможное увеличение доходов от использования чат-бота в приемной комиссии. Таким образом, для полной оценки эффективности чат-бота в приемной комиссии необходимо учитывать несколько аспектов, включая удовлетворенность пользователей, количество обращений к чат-боту, время отклика на запросы, качество ответов на запросы, стоимость реализации проекта и общую экономическую эффективность.