Для оценки качества работы туристского предприятия "Навигатор" на основе отзывов на рейтинговом форуме можно использовать следующие критерии: 1. Качество организации тура. Отзывы туристов могут содержать информацию о том, насколько полно и точно были описаны услуги, расписание и маршрут тура, предоставлены ли все необходимые материалы для получения информации о достопримечательностях и местах культурного наследия; Пример: "Тур был организован хорошо, нам была выдана подробная инструкция об исторических местах и достопримечательностях. Честно говоря, я думала, что все быстро закончится, но наш гид был такой внимательный и интересный, что мы смогли полностью насладиться поездкой". 2. Качество услуги. Отзывы туристов могут включать такие параметры, как отзывчивость и грамотность сотрудников туристической компании, наличие необходимых предметов и оборудования; Пример: "Отдельное спасибо гиду, который был очень компетентным и конструктивным. Завтраки, предлагаемые в туре, были достаточно разнообразными, но на ужины не хватало выбора. Комфорт был гарантирован на протяжении всего тура". 3. Цена. Отзывы могут включать сравнительную оценку того, что было предложено за заплаченные людьми деньги. Кроме того, возможны отзывы о дополнительных расходах, возникающих на местах при самостоятельном посещении достопримечательностей, личных расходах на питание и проживание. Пример: "Цена тура справедливая. Хотя мы и не смогли больше ничего претендовать на денежные средства, я бы рекомендовала эту компанию и в дальнейшем. Тур был хорошо организован, и тот факт, что нам удалось сделать столько всего за один день, замечательный. " 4. Профессионализм гида. Отзывы могут включать и такой критерий, как способность гида к правильной организации экскурсии, описанию истории данного места, профессиональную подготовку. Пример: "Наш гид был прекрасным профессионалом - не только хорошим говорят иностранные языки, но и живописный рассказ про исторические события Рима завораживал. Мы провели с ним прекрасно время, и всем советую воспользоваться услугами этой компании". 5. Уровень комфорта. Туристы могут оценить условия проживания, удобства в автомобиле/автобусе, температурный режим, погоду и другие параметры, которые оказывают влияние на комфортность проведения экскурсии. Пример: "Мы провели замечательный день и не чувствовали неудобств более чем на 8 часов проводимых экскурсий. Организация мероприятий была прекрасной и мы смогли полностью насладиться экскурсией, не чувствуя усталости". Таким образом, на основе сравнительного анализа отзывов на рейтинговом форуме можно сделать выводы о качестве работы туристической компании "Навигатор", и проанализировать ее преимущества и недостатки.