Введение Исследование поведения покупателей является одной из важнейших задач для любого торгового предприятия. Понимание потребностей, предпочтений и привычек покупателей помогает оптимизировать ассортимент товаров, разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии и улучшать качество обслуживания. В данной курсовой работе будет проведено исследование поведения покупателей на торговом предприятии с целью выявить основные факторы, влияющие на их решения о покупке товаров. Цель и задачи исследования Целью данного исследования является изучение поведения покупателей на торговом предприятии и выявление основных факторов, влияющих на их покупательское поведение. Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи: 1. Изучить профиль потребителей торгового предприятия. 2. Исследовать факторы, влияющие на выбор товаров покупателями. 3. Проанализировать уровень удовлетворенности покупателей качеством обслуживания. Методология исследования Для проведения исследования использовались следующие методы: 1. Анкетирование покупателей. Была разработана анкета, включающая вопросы о предпочтениях, потребностях, частоте посещения торгового предприятия и уровне удовлетворенности обслуживанием. 2. Наблюдение за поведением покупателей. Было проведено наблюдение за поведением покупателей в торговом зале с целью выявления основных трендов и привычек. 3. Анализ статистических данных. Были проанализированы данные о продажах, обращениях покупателей и другие статистические показатели. Результаты исследования Профиль потребителей. Из результатов исследования следует, что основную часть покупателей составляют женщины в возрасте от 25 до 45 лет с высоким уровнем дохода и средним уровнем образования. Они предпочитают приходить в торговое предприятие в будние дни и совершать покупки во время акций и скидок. Факторы выбора товаров. Основными факторами, влияющими на выбор товаров покупателями, являются качество товара, цена, представленность товара на полках и услуги консультантов. Большинство опрошенных отметили, что они предпочитают покупать товары среднего ценового сегмента, но при этом не жертвуют качеством. Уровень удовлетворенности обслуживанием. Большинство опрошенных выразили удовлетворенность качеством обслуживания на торговом предприятии. Они отметили вежливость персонала, быструю обработку заказов и наличие дополнительных услуг. Выводы Исследование поведения покупателей на торговом предприятии позволяет лучше понять потребности и предпочтения аудитории, что в свою очередь позволяет оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания. Результаты исследования могут быть использованы для разработки маркетинговых стратегий, улучшения ассортимента товаров и повышения удовлетворенности покупателей. В дальнейшем рекомендуется проводить регулярные исследования поведения покупателей для отслеживания изменений и анализа эффективности маркетинговых мероприятий.