1. Функции и структура общения. Функции общения - это цели и задачи, которые преследуются при установлении коммуникации. Основные функции общения включают информационную, экспрессивную и регулятивную. Информационная функция направлена на обмен и передачу информации между участниками коммуникации. Эта функция часто связана с передачей фактов, данных, идей и мнений. Экспрессивная функция помогает выразить свои эмоции, чувства и настроение, а также демонстрирует личность, индивидуальность и самооценку говорящего. Регулятивная функция направлена на регулирование поведения других участников общения и установление правил и норм поведения. Эта функция помогает упорядочить и согласовать действия всех участников. Структура общения включает в себя следующие элементы: - Отправитель: инициатор коммуникации, источник сообщения. - Приемник: получатель сообщения, адресат коммуникации. - Кодирование и декодирование: процесс преобразования мыслей и идей в языковую форму и обратно. - Канал: средство, через которое передается сообщение (устный, письменный, невербальный и т. д.). - Шум: помехи или преграды, которые мешают пониманию сообщения (физический, психологический или культурный). - Обратная связь: ответ, полученный отправителем от приемника, который указывает, дошло ли сообщение до адресата и было ли оно понято. 2. Барьеры общения. Вербальные и невербальные средства общения. Барьеры общения - это преграды или помехи, которые могут возникнуть при передаче и понимании сообщений между участниками коммуникации. Они могут быть вербальными (языковыми) и невербальными. Вербальные барьеры могут возникать из-за неправильной кодировки или декодировки сообщения. Примеры вербальных барьеров включают: - Неправильное использование или понимание слов и выражений. - Различие в значении и толковании слов из-за культурных различий или синонимии. - Использование технического языка или специализированной терминологии, которую не все участники могут понять. - Шум или помехи в окружающей среде, которые могут затруднить слышимость или понимание сообщения. Невербальные барьеры связаны с использованием невербальных средств общения, таких как жесты, мимика, интонация, контакт с глазами и т. д. Примеры невербальных барьеров включают: - Неправильное толкование жестов или мимики. - Различия в культурных нормах и ожиданиях, связанных с невербальным общением (например, уровень контакта с глазами или использование пространства). - Несоответствие между вербальной и невербальной коммуникацией (например, противоречие между выражением лица и сказанными словами). 3. Деловое общение. Деловое общение - это коммуникация, которая происходит в профессиональной среде и направлена на выполнение рабочих задач и достижение целей организации. Деловое общение может быть как формальным, так и неформальным, и включает в себя такие виды коммуникации, как устная и письменная коммуникация, электронная почта, встречи, презентации и т. д. Особенности делового общения включают: - Профессионализм и формальность: деловое общение требует ясности, точности и конструктивности сообщений, чтобы достичь максимальной эффективности в решении деловых задач. - Иерархия и организационная структура: деловая коммуникация может быть зависимой от организационной иерархии, и участники общения должны учитывать роли и статусы других лиц. - Профессиональная терминология и язык: деловое общение может включать специализированные термины и язык, которые могут быть непривычными для непрофессиональных лиц. - Культурные различия: в международном деловом общении может возникнуть необходимость учитывать и адаптироваться к различиям в культурных нормах и ожиданиях. - Использование технических средств коммуникации: в современном деловом общении активно используются электронная почта, видеоконференции, мессенджеры и другие технические средства для обмена информацией и координации действий.