Управление лояльностью – это комплекс мер, направленных на удержание клиентов и повышение их уровня удовлетворенности от сотрудничества с компанией. Суть данной стратегии заключается в создании привязанности клиентов к торговой марке, что позволяет увеличить выручку и долю рынка. Рассмотрим особенности управления лояльностью на примере компаний Skillbox и Skyeng. Skillbox – это образовательная IT-платформа, ориентированная на онлайн-обучение цифровых навыков. Критерии, на основе которых можно оценить эффективность управления лояльностью компании, включают следующие аспекты. - Качество продукта. Skillbox предлагает обучение, которое помогает повысить квалификацию специалистов в IT-сфере. Курсы составлены с учетом актуальных тенденций и потребностей рынка труда. Эти факторы обеспечивают высокую лояльность клиентов компании. - Прозрачность ценообразования. Skillbox формирует свое ценообразование на основе анализа рынка и установки соответствия цены и качества обучения. Этот подход делает цены на курсы доступными для широкой аудитории учащихся, что способствует укреплению лояльности клиентов. - Бонусы и акции. Skillbox постоянно проводит акции, которые позволяют клиентам получить скидки на определенные курсы. Это стимулирует регулярных клиентов воспользоваться услугами Skillbox еще раз, что усиливает уровень лояльности. Skyeng – это онлайн-школа английского языка. Данный сервис пользуется большой популярностью и на сегодняшний день Skyeng – крупнейшая онлайн-школа в России. Аспекты, обеспечивающие лояльность клиентов Skyeng, описаны ниже. - Качество обучения. Skyeng использует для обучения онлайн- платформу, которая помогает организовать комфортный и эффективный процесс обучения. Компания также формирует свою экспертную команду из знаменитых учителей английского языка. Такой подход позволяет достигать хороших результатов обучения и сильно повышает лояльность клиентов компании. - Поддержка клиентов. Skyeng внимательно следит за отзывами клиентов и быстро реагирует на их вопросы и проблемы. Компания предлагает своим клиентам весьма удобный интерфейс взаимодействия с учителями и организаторами обучения, что позволяет клиентам пользоваться сервисом с высоким уровнем удобства. Это составляет важный критерий успешного управления лояльностью. - Бонусы и акции. Skyeng предлагает своим клиентам возможность получить скидки на курсы, если они оплатят несколько месяцев обучения наперед. Этот фактор является дополнительным мотиватором для клиентов по сотрудничеству с компанией на долгосрочной основе. Таким образом, Skillbox и Skyeng – яркие примеры компаний, которые успешно используют управление лояльностью в своей деятельности. Данные компании преследуют стратегию, в которой сочетаются качество продукта, ценность для клиента и активное взаимодействие между компанией и клиентами. Эти факторы позволяют обеспечивать повышение уровня лояльности клиентов и увеличение выручки компаний.