Данная ситуация требует внимательного и комплексного подхода для ее разрешения. В первую очередь, необходимо установить причины возникшей проблемы и найти способы ее устранения. Первый шаг – провести индивидуальное интервью с новым сотрудником. В ходе беседы необходимо выяснить, почему он не смог достичь ожидаемых результатов и смог ли он адаптироваться к рабочей среде. Возможно, ему не хватает определенных знаний или навыков, которые можно скорректировать через тренинги или обучение. При этом, важно поддержать сотрудника и дать ему понять, что он не одинок в своих трудностях. Далее, для улучшения коммуникации и сотрудничества в отделе, рекомендуется провести командное собрание. На нем стоит открыто обсудить сложившуюся ситуацию и поискать пути решения проблемы. Важно создать атмосферу взаимопомощи и поддержки, чтобы все члены коллектива могли высказаться и привлечь дополнительные идеи и мнения. Кроме того, командному собранию следует посвятить время для обсуждения и установления общих целей и ожиданий от коллективной работы. Для предотвращения дальнейшего саботажа и улучшения коммуникации между коллегами, полезно разработать и внедрить политику прозрачности и открытости. Всем сотрудникам следует сообщить о необходимости уважительного отношения друг к другу, о значимости обмена информацией и отчетности. Возможно, стоит создать специальный внутренний регламент или инструкцию, которая будет регулировать внутренние коммуникационные процессы и процедуры. Кроме того, рекомендуется провести индивидуальные беседы с каждым сотрудником отдела продаж, чтобы выяснить, почему они начали "жалеть" клиентов и почему не поддерживают нового сотрудника. Возможно, в процессе бесед станет ясно, что им не хватает для успешной работы или что изменилось в их мотивации. Это позволит устранить потенциальные конфликты и навести порядок внутри отдела. Еще один способ улучшить ситуацию – провести тренинги по коммуникации и конфликтологии для всего отдела. Они позволят сотрудникам научиться конструктивно решать конфликты, эффективно общаться и сотрудничать, а также научат осознанно контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях. Наконец, важно поддерживать нового сотрудника и помочь ему в его профессиональном развитии. Можно предложить ему наставника или ментора из числа более опытных сотрудников, чтобы тот помогал ему освоиться в новой должности и разобраться в процессах компании. Все эти действия необходимо проводить параллельно и систематически, чтобы обеспечить максимальный эффект. Возможно, результат не будет добит достаточно быстро, но постепенно, с развитием коллектива и освоением новым сотрудником всей необходимой информации и навыков, результаты и успех будут достигнуты.