Методология курсовой на тему "Эмоциональный труд в Спортмастере" Шаг 1: Определение понятия "эмоциональный труд" Перед тем, как говорить о том, как эмоциональный труд может быть применен в контексте спортмастера, необходимо определить этот термин. "Эмоциональный труд" - это понятие, введенное эмоциональным социологом Арли Годлыном, которое описывает работу, которую нужно проделать, чтобы регулировать и управлять своими эмоциями во время работы. Это может включать совершение коммуникативной работы с клиентами, а также контроль над своими эмоциями при взаимодействии с правилами и ограничениями, установленными работодателем. Шаг 2: Изучение предметной области Прежде чем начинать написание курсовой работы, необходимо тщательно изучить предметную область. В случае эмоционального труда это может означать изучение существующих исследований на эту тему, как в контексте социологии, так и в физическом воспитании и спорте. Шаг 3: Описание контекста анализа Чтобы лучше понять, как эмоциональный труд может быть применен в контексте спортмастера, нужно начать описывать контекст анализа. В данном случае это магазин Спортмастер. Это может включать описание типичных задач и интеракций, которые имеют место в данном контексте, а также анализ требований работодателя к сотрудникам. Шаг 4: Анализ эмоционального труда в контексте спортмастера После описания контекста, можно перейти к анализу, как эмоциональный труд может быть применен в данном контексте. Это может включать изучение типичных клиентских запросов, которые требуют такую коммуникативную работу сотрудников, а также типичных эмоциональных реакций сотрудников (например, неудовлетворенность или раздражение) при выполнении своей работы. Также можно анализировать, как требования работодателей могут влиять на эмоциональный труд, например, какие правила и ограничения могут требовать от сотрудников сдерживания своих эмоций. Шаг 5: Анализ эффектов эмоционального труда на работников и покупателей Важным аспектом изучения эмоционального труда в контексте Спортмастера являются его эффекты на работников и покупателей. Для анализа этого можно использовать наблюдения сотрудников и покупателей, интервью, анкетирование и сравнение эмоциональных состояний до и после работы в магазине. Это позволит выявить типичные эмоциональные реакции на данном месте работы, как положительные, так и отрицательные, а также коррелировать их с определенными событиями в магазине. Шаг 6: Разработка стратегий снижения эмоционального труда для работников и улучшения опыта покупателей Изучая все полученные данные, можно сформулировать предложения по снижению эмоционального труда для сотрудников и улучшения опыта покупателей. Например, можно предложить широкую поддержку для работников в виде тренингов и программ поддержки, а также рассмотреть изменение правил и ограничений, чтобы уменьшить негативные эффекты на эмоциональный труд. Шаг 7: Результаты исследования и рекомендации Последним шагом является сбор и анализ всех результатов исследования, создание заключения на основе этого анализа и предложение рекомендаций для будущих исследований в этой области, а также для увеличения качества работы сотрудников и улучшения опыта покупателей в магазине Спортмастер.