Для настройки комфортного взаимодействия между пользователями и программистами в данной ситуации можно использовать следующую схему: 1. Введение системы заявок или тикетов: - Создание центра поддержки, где пользователи смогут отправлять свои запросы, проблемы или пожелания. Это может быть страница на внутреннем портале компании или специальное приложение. Предоставление простой формы, в которой пользователи смогут указать проблему и ее описание. Важно предусмотреть возможность прикрепления скриншотов, логов или других файлов, чтобы программисты могли лучше понять суть проблемы или требования. - Автоматическое присвоение уникального номера каждой заявке для отслеживания статуса работы над ней. - Уведомления пользователей о принятии заявки, ее статусе и завершении работ. 2. Контроль качества и приоритизация заявок: - Назначение ответственных лиц или команды для контроля и управления заявками. Они будут отвечать за приоритизацию задач, рассмотрение и назначение их исполнителями. - Введение системы приоритетов, чтобы пользователи могли указывать срочность и важность проблемы / пожелания при отправке заявки. Это поможет программистам определить, какую задачу следует выполнить в первую очередь. 3. Улучшенное взаимодействие между программистами и пользователями: - Введение возможности комментирования и дополнительного общения между исполнителями и пользователями в рамках каждой заявки. Пользователи смогут получать обратную связь о прогрессе работы, задавать уточняющие вопросы и уточнять свои пожелания, а программисты будут получать необходимую информацию о проблеме или требованиях. - Если пользователи технически неподготовленные и не всегда могут правильно сформулировать задачу или понять причину проблемы, может быть полезным предоставление полей для заполнения дополнительной информации в заявке, например, варианты действий, ожидаемый результат и т. д. 4. Отчетность и документация: - Введение системы отчетности и журналирования, где каждая заявка будет иметь логи и хронологию всех изменений. Это поможет программистам и пользователям быть в курсе происходящего и отслеживать прогресс работы. - Систематическое ведение документации по изменениям и исправлениям в системе, чтобы все пользователи и разработчики имели доступ к актуальной информации о функциональности или изменениях в системе. 5. Обратная связь и удовлетворенность пользователей: - Регулярное получение обратной связи от пользователей после решения их проблем или реализации требований. Это позволит компании оценить качество работы программистов, а также выявить возможные улучшения или необходимость дальнейшей поддержки. - Организация обучающих сессий или воркшопов для пользователей, где им будет показано, как технически верно сформировать запрос или задачу. Это поможет улучшить работу с CRM системой и снизит количество непоняток или некорректно сформулированных заявок. Все эти меры помогут создать более удобную и эффективную систему взаимодействия между пользователями и программистами, уменьшить количество недоразумений и повысить качество работы.