В случае, когда клиент выбрал украшение, но считает, что его стоимость слишком высока и не соответствует его ожиданиям, важно уметь правильно общаться с клиентом и предложить возможные варианты, которые могут помочь ему сделать сделку выгоднее или удовлетворить его потребности. Первым делом, я бы выслушал клиента, чтобы полностью понять его ожидания и причины, по которым он считает стоимость украшения высокой. Во время общения с клиентом я бы использовал тактику активного слушания и эмпатии, чтобы показать искреннее понимание его ситуации. Затем я бы объяснил клиенту причины, по которым стоимость украшения может быть выше, чем он ожидал. Например, можно указать на использование высококачественных материалов, сложные и трудоемкие процессы изготовления или наличие брендового имени или дизайнерской марки. Важно помнить, что при этом нужно быть объективным и не пробовать «продать» клиенту условия, которые ему не подойдут. После того, как клиенту стало понятно, почему стоимость украшения выше, я бы предложил ему несколько вариантов для решения проблемы: 1. Предложение альтернативного варианта: Я бы посоветовал клиенту изучить альтернативные модели украшения, которые могут иметь такой же или похожий дизайн, но по более доступной цене. Возможно, у нас есть в наличии украшения, которые хорошо соответствуют его предпочтениям и бюджету. 2. Предложение скидки или акции: Если клиент все-таки заинтересован в данном украшении и не готов искать альтернативы, я бы предложил возможность сделки по более выгодной цене. Например, можно предложить скидку на украшение или акцию, действующую на определенный период времени. 3. Опции финансирования или рассрочки: Для облегчения процесса покупки и снижения финансового бремени, я бы предложил клиенту опцию финансирования или рассрочки платежа. Это может включать партнерство с банком или финансовой компанией, чтобы позволить клиенту разделить платеж на несколько частей или предложить беспроцентную рассрочку. 4. Персонализация: Если клиент всё ещё считает, что цена украшения слишком высока, я бы предложил возможность персонализации. Это может включать изменение дизайна, материалов или размеров, чтобы сделать украшение идеально подходящим под его вкус и бюджет. Подобная возможность может быть реализована через наших дизайнеров и мастеров, которые разработают индивидуальное предложение для клиента. Важно помнить, что каждый клиент уникален, и решение, которое будет работать для одного, может не подойти другому. Поэтому важно открыто общаться с клиентом, быть гибким и готовым предложить различные варианты, чтобы найти решение, которое будет устраивать обе стороны. Акцентируя внимание на уровне сервиса и качества продукта, а также учитывая требования и предпочтения клиента, можно создать ситуацию, в которой клиент согласится на сделку и будет уверен в своем выборе.