В каждый модуль можно включить несколько уроков, которые помогут достичь поставленных целей. Рассмотрим уроки, которые можно включить в каждый из предложенных модулей: 1. Модуль "Работа с убеждениями": - Определение и анализ убеждений клиента. - Идентификация основных причин убеждений и их влияние на принятие решений. - Техники изменения негативных убеждений на позитивные. 2. Модуль "Настрой и уверенность в себе": - Разработка стратегии самоутверждения и установление личных границ. - Построение позитивного внутреннего диалога и укрепление уверенности в своих способностях. - Использование визуализации и аффирмаций для повышения уровня уверенности. 3. Модуль "Бессознательное управление доверием клиента": - Изучение психологических механизмов, влияющих на процесс принятия решений клиентом. - Создание доверия через умение слушать и эмпатию к клиенту. - Работа с невербальными сигналами и установление эмоциональной связи с клиентом. 4. Модуль "Выявление истинных проблем и желаний клиентов": - Техники активного и эффективного слушания, помогающие выявить настоящие потребности клиента. - Использование открытых и закрытых вопросов для уточнения информации. - Умение определить основную проблему клиента и выработать адекватное решение. 5. Модуль "Работа с возражениями. Полюбите сложных клиентов": - Изучение типичных возражений и способы их преодоления. - Техники убеждения и аргументации при обработке возражений. - Построение доверия через работу с возражениями и нахождение компромиссов со сложными клиентами. 6. Модуль "Закрытие сделки": - Техники эффективного закрытия сделки. - Создание ощущения неотложности и уникальности предложения. - Использование техник скрытого и явного закрытия сделки. 7. Модуль “Повышение уровня обслуживания клиента”: - Анализ и улучшение текущего уровня обслуживания. - Техники активного перепродажи и допродажи. - Развитие навыков общения и работы с клиентами в онлайн- и офлайн-среде. Каждый из этих уроков может быть представлен в виде лекций, практических заданий, ролевых игр, а также оценок результатов и обратной связи. Такой подход позволит студентам усвоить и применить полученные знания и навыки в реальной практике работы с клиентами.