Corteos (Кортеос) - это система для бронирования авиабилетов и работы с авиакомпаниями, которая облегчает работу агентов по бронированию в консьерж-службах. Агенты по бронированию выполняют ряд действий с авиабилетами, используя систему Corteos. Вот некоторые из этих действий: 1. Поиск и выбор рейсов: Агенты консьерж-службы используют систему Corteos для поиска доступных рейсов, сравнения цен и выбора наиболее подходящих вариантов для клиентов. Система Corteos предоставляет агентам актуальную информацию о расписании рейсов, местах на борту, стоимости билетов и других параметрах, которые помогают агентам принимать информированные решения. 2. Бронирование билетов: После выбора подходящих рейсов агент консьерж-службы использует систему Corteos для бронирования билетов. Они вводят данные пассажира, даты и времена путешествия, указывают предпочтительные места на борту (если это возможно) и осуществляют бронирование напрямую через систему Corteos. Система Corteos обрабатывает бронь и выдает подтверждение о бронировании, которое агенты могут предоставить клиенту. 3. Изменение и отмена бронирования: Если клиент требует изменения или отмены бронирования, агенты консьерж-службы используют систему Corteos для выполнения этих действий. Они могут изменить даты и время путешествия, изменить данные пассажира или отменить бронирование полностью. Система Corteos связывается с авиакомпаниями, чтобы обновить информацию о бронировании и выпустить новые билеты или возврат средств, если необходимо. 4. Расчет стоимости и выставление счетов: Агенты консьерж-службы используют систему Corteos для расчета стоимости билетов и выставления счетов клиентам. Система Corteos учитывает стоимость билетов, сборы, налоги, комиссионные агентства и другие финансовые параметры, чтобы определить окончательную стоимость путешествия. Агенты могут распечатать счет или отправить его клиенту по электронной почте. 5. Обработка жалоб и претензий: Если возникают претензии или жалобы от клиентов в отношении авиабилетов, агенты консьерж-службы используют систему Corteos для обработки и урегулирования ситуации. Система Corteos позволяет агентам следить за историей бронирования, проверять условия и политики авиакомпаний и принимать соответствующие действия для удовлетворения клиентов. 6. Коммуникация с авиакомпаниями: Агенты консьерж-службы используют систему Corteos для коммуникации с авиакомпаниями по вопросам бронирования, изменений, отмен и других вопросов. Они могут отправлять электронные сообщения, факсимиле или звонить в авиакомпании, чтобы обсудить вопросы, связанные с авиабилетами и бронированием. Система Corteos упрощает коммуникацию, так как информация о бронировании и клиенте доступна непосредственно из системы. 7. Мониторинг и управление бронированиями: Система Corteos позволяет агентам консьерж-службы мониторить и управлять всеми бронированиями, сделанными через систему. Они могут видеть актуальное состояние бронирования, регистрировать пассажиров на рейсы, отслеживать изменения расписания и другие детали, связанные с путешествием клиента. Это помогает агентам быть в курсе всех деталей путешествия клиента и предоставлять своевременную информацию и поддержку. В целом, агенты консьерж-службы, работающие с системой Corteos, выполняют ряд действий для бронирования и управления авиабилетами. Они ищут и выбирают подходящие рейсы, бронируют билеты, изменяют или отменяют бронирование, расчитывают стоимость и выставляют счета клиентам, обрабатывают жалобы и коммуницируют с авиакомпаниями. Система Corteos облегчает все эти процессы и дает агентам доступ к актуальной информации о бронировании и авиакомпаниях.