Службы профессиональной поддержки высокотиражных продуктов обычно не рассматривают следующие вопросы: 1. Поддержка на объекте - это означает, что служба поддержки не будет предоставлять помощь клиенту непосредственно на месте, например, в офисе или доме клиента. Она ограничивается оказанием помощи удаленно через телефон или интернет. Если требуется физическая помощь на месте, клиент может обратиться к другим специалистам, например, к сервисному центру или инсталлятору. 2. Создание и проверка пользовательского кода - служба поддержки не будет создавать новый пользовательский код или проверять код, написанный клиентом. Это обычно относится к программному обеспечению, которое может быть настроено или расширено с помощью пользовательского кода. Если клиенту требуется помощь с кодом, он может обратиться к специалистам по разработке программного обеспечения или к сообществу разработчиков. 3. Продукты, срок поддержки которых закончился - служба поддержки обычно предоставляет помощь только для продуктов, которые находятся в активной фазе поддержки. Если срок поддержки продукта истек, клиентам может быть предложено обновиться на новую версию продукта или использовать другую альтернативу. 4. Инциденты - служба поддержки не будет рассматривать случаи, которые являются чрезвычайными или внеплановыми событиями, например, серьезные сбои системы или катастрофы. Это обычно лежит в компетенции службы аварийного реагирования или экстренного восстановления. 5. Предложения клиентов о функциях продуктов - служба поддержки может принимать предложения клиентов о функциональности продукта, но обычно это рассматривается и обрабатывается в отдельном процессе, который включает команду по разработке продукта. Служба поддержки будет ориентироваться на устранение проблем и предоставление помощи в использовании продукта, а не на его функциональное развитие. В целом, службы профессиональной поддержки высокотиражных продуктов фокусируются на обеспечении технической поддержки, решении проблем и предоставлении справочной информации по продукту, а также на предоставлении обучения и консультаций. Однако конкретные услуги и ограничения могут отличаться в зависимости от компании и продукта.