Активное слушание и эмпатическое слушание - это две разные техники коммуникации, которые используются при проведении консультаций или общении с клиентами. Они позволяют установить эффективный контакт с клиентом, понять его проблему и предоставить поддержку. Активное слушание - это техника, при которой консультант активно участвует в разговоре и проявляет свое внимание и заинтересованность в том, что говорит клиент. Консультант выражает свое понимание и подтверждение, задает вопросы для уточнения, повторяет или перефразирует сказанное, что помогает клиенту чувствовать себя слышимым и понятым. Важной частью активного слушания является эмоциональная поддержка клиента, выражение сочувствия и понимания его эмоционального состояния. Эмпатическое слушание - это техника, при которой консультант пытается войти в положение клиента, понять его чувства и переживания. Консультант проявляет глубокое понимание и эмпатию, не только слушая, но и показывая, что понимает и разделяет эмоциональное состояние клиента. На этом этапе консультант делает акцент на эмоциональную сторону проблемы и помогает клиенту выражать свои чувства и переживания. Типичные ошибки при проведении консультирования могут быть связаны с недостаточной подготовкой и непониманием клиентского опыта и проблем. Консультант может не быть внимательным и не слушать клиента, не задавать уточняющие вопросы и не выражать свое понимание. Ошибкой также может быть неуместное выражение своего мнения или суждений, непрофессиональное обращение с клиентом, что может вызвать разочарование и отторжение у клиента. Еще одной распространенной ошибкой является недостаточная эмоциональная поддержка клиента. Консультант может не выражать сочувствие и не показывать понимание эмоционального состояния клиента, что может вызвать ощущение непонимания и отчуждения. Важно помнить, что каждый клиент уникален и обладает своими особенностями. Проведение консультации требует гибкости и адаптации к индивидуальным потребностям каждого клиента. Чтобы избежать ошибок, консультант должен быть внимателен, эмоционально вовлеченным, проявлять понимание и уважение к клиенту, а также оказывать поддержку и помощь в решении его проблемы.